Olá equipa HubSpot,
Sou superadministradora de uma conta e estou a tentar alterar o e‑mail de login do meu utilizador para um novo email.
Sigo o processo em Perfil e Preferências → Segurança → Email → Editar endereço de email, introduzo o novo e‑mail e a minha password correta, mas recebo sempre o erro:
“Ocorreu um problema ao adicionar seu endereço de e-mail. Confirme se está usando a senha correta ou entre em contato com o suporte se o problema persistir.”
O que já fiz, sem sucesso:
Confirmei que a password está correta (consigo terminar sessão e voltar a entrar com o e‑mail atual).
Tentei o processo em janela anónima / navegador diferente.
Usei a opção “Esqueceu sua senha?” na página de login para o novo email para verificar se esse e‑mail ainda estava registado noutro portal / utilizador; o resultado indica que o e‑mail não tem conta ativa (ou, se indicar que tem, já removi o utilizador correspondente).
Apaguei um utilizador antigo que tinha este mesmo e‑mail e confirmei que já não aparece em Utilizadores e equipas.
Apesar disto, continuo a ver exatamente o mesmo erro, como mostram as capturas de ecrã em anexo.
Como posso pedir à Hubspot para verificar nos registos internos porque é que o e‑mail novo está a ser rejeitado; e/ou atualizar manualmente o e‑mail do meu utilizador antigo para o novo, nesta conta?
Obrigada,
Sofia
Hi @SofiaB,
I’ve had a similar issue before. From what I remember, I managed to resolve it by following the standard process: entering the new email address along with my current password.
Could you try that approach again? After entering your new email and current password, you should receive a confirmation email at the new address to verify the change.
Let me know if it works or if you’re still getting an error.
Hi @SofiaB
Carolina is right. Normally, just following these same steps should be enough. If the issue persists, could you try clearing your cache?
If the problem continues even after that, I suggest you log out of your HubSpot account > try logging in with the “new email” you’re trying to use > and check if the user exists. If you can log in and confirm that the email address is already in use, you can delete the user account as shown here Deactivate and remove HubSpot users
Feel free to reach out again to confirm whether any of these suggestions helped resolve the issue! I hope this helps!
Sam, Community Manager
Obrigada. Limpar a cache resolveu. Já estava a fazer tudo certo nos sítios certos. Mas esse detalhe desbloqueou. Obrigada.
Thank you @CarolinaDeMares
I don’t understand your suggestion. Where should I enter the new email with the current password?
At the time of login?
In the field where I can change the email?
I’ve already tried both of those steps, and the error is the same — it won’t accept it.
I’ve also confirmed that there is no account with the new email.
Thank you.
Hi @SofiaB,
What @CarolinaDeMares is saying is to follow the steps described in this guide - HERE -
After accessing Settings > General > Security > Edit email – you will be asked to provide the new email address and your current password!
Hope this helps!
Sam, Community Manager