J’ai créé un modèle d’e-mail dans lequel j’ai intégré des liens hypertextes (ce lien : https://apps.apple.com/fr/app/fidelatoo-commerçant/id1619041583 )
Depuis une fiche d’un contact je vais dans Email, créer un email, et je sélectionne modèle pour renseigner le contenu de l’email avec le modèle en question.
Or je m’aperçois que dans l’email que le client reçoit, les liens hypertextes sont cassés et renvoient vers http://applestore
merci de votre retour et aide !
Bonjour @ElodieDel et bienvenue, nous sommes ravis de vous avoir ici ! 
Merci de demander à la Communauté HubSpot !
Est-ce que vous avez lien de suivi dans ce modèle d’e-mail ou est-ce un lien classique s’il vous plaît ?
Comment avez-vous vérifié l’e-mail que le client reçoit ? Est-ce sur la fiche contact ou le client vous a transféré l’e-mail ?
Etes-vous sûre que vous avez bien utilisé le même modèle sur cet e-mail ?
Avez-vous modifié le modèle récemment ?
Plus nous aurons d’informations et plus nous pourrons vous aider.
Je vous partage cet article qui peut vous intéresser “Comprendre le suivi et l’enregistrement des e-mails HubSpot”.
Aussi, je voudrais faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @LoicMiret et @Edouardbrunetot avez-vous déjà eu ce cas de figure ? Avez-vous des suggestions pour aider @ElodieDel s’il vous plaît ?
Belle journée et merci beaucoup !
Bérangère.
c’est un lien classique hypertexte
c’est un client qui m’a transféré l’email
j’ai demandé à un autre client et en effet les liens étaient tous cassés
je n’ai eu aucun clic sur 25 emaisl envoyés dont 70% ouverts
je n’ai pas modifié le modèle récemment
bonjour, avez vous pu investiguer le problème remonté ? cela ressemble à un bug. concrètement Hubspot casse mon lien hypertexte du modèle (https://apps.apple.com/fr/app/fidelatoo-commerçant/id1619041583 ) et quand je sélectionne modèle pour renseigner le contenu de l’email il transforme le lien en : http://applestore
Bonjour @ElodieDel, merci pour ce complément d’informations et pour votre patience.
Pouvez-vous s’il vous plaît tester en créant un nouveau modèle d’e-mail et en ajoutant un lien différent, puis insérer ce nouveau modèle dans un nouvel e-mail que vous pouvez envoyer à vous-même pour faire un test et voir si ce le lien fonctionne ou pas.
S’il ne fonctionne pas, pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer via message privé les informations suivantes pour que j’investigue cela en détails :
- Hub ID
- Le nom du modèle d’e-mail utilisé
- Le nom du sujet de l’e-mail utilisé et la date d’envoi
- Une capture d’écran avec au survol de la souris sur ce lien, le lien “cassé”
Si le lien fonctionne, pouvez-vous tester en créant un nouveau modèle d’e-mail et en ajoutant le même lien (App Fidelatoo Commerçant - App Store), puis insérer ce nouveau modèle dans un nouvel e-mail que vous pouvez envoyer à vous-même pour faire un test et voir si ce le lien fonctionne ou pas.
Merci par avance et bonne journée !
Bérangère.