Hi liebe Community,
Wir haben über 1.400 Führungskräfte im Kundenservice weltweit dazu befragt, mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert sind, welche Ziele sie verfolgen und wie sie Technologien einsetzen, um einen authentischen Service bieten zu können.
Aus den gesammelten Informationen ist unser State of Service Report 2022 entstanden:
Hier herunterladen
Im Report kannst du über Folgendes lesen:
- Kapitel 1: Führungskräfte im Kundenservice möchten helfen statt suchen
- Kapitel 2: Wahlmöglichkeiten und Flexibilität für mehr Kundenzufriedenheit
- Tools zur Zusammenarbeit und Koordinierung von Kundenserviceteams
- Tools, die Kundinnen und Kunden Wahlmöglichkeiten und Handlungskompetenz geben
- Kapitel 3: Authentizität als Grundlage des Kundenerlebnisses
- Kapitel 4: Ausblick über das Jahr 2022 hinaus
Viel Spaß beim Lesen!