O que é?
Recentemente, lançamos uma nova lógica de negócios que associa formalmente conversas e tickets, o que também permite relacionamentos mais estreitos em fluxos de trabalho. Agora, lançamos a capacidade de aproveitar dados de tÃquetes / conversas em fluxos de trabalho para criar fluxos de trabalho com base em dados de conversas ou vice-versa.
Por que isso Importa?
Tickets e conversas são usados juntos e nossos clientes esperam que eles funcionem perfeitamente juntos. Antes não era capaz de acionar ações com base nos dados do tÃquete em uma conversa ou vice-versa - resultando em uma perda de eficiência e soluções alternativas remendadas.
Com essa nova funcionalidade, nossos clientes agora podem usar perfeitamente os fluxos de trabalho para criar a automação de que precisam, aproveitando a conversa associada ou os dados do tÃquete.
Como funciona?
Navegue até o fluxo de trabalho baseado em tÃquete e os clientes agora podem usar dados de conversação associados para definir gatilhos de inscrição.
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Em fluxos de trabalho baseados em conversas, agora também é possÃvel usar dados de tÃquete associados para gatilhos de registro de conversa, copiar / limpar / definir propriedades para o objeto de tÃquete e criar um registro de tÃquete associado.
