# Invitation rejetée **URL:** \ **Category:** CRM\ **Tags:** professional\ **Created:** [May 10, 2023, 1:32pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927 "2023-05-10T13:32:55Z")\ **Posts on this page:** 11\ **Page:** 1
**Author:** ![MPaquet](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/dec6dc/32.png) [@MPaquet](https://community.hubspot.com/u/MPaquet)\ **Post date:** [May 10, 2023, 1:32pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/1 "2023-05-10T13:32:55Z")
Bonjour, L’une de mes collaboratrices a son invitation rejetée, Pouez-vous resoudre le problème ? Merci ---
**Author:** ![Berangere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/berangere/32/220784_2.png) [@Berangere](https://community.hubspot.com/u/Berangere)\ **Post date:** [May 11, 2023, 7:03am UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/2 "2023-05-11T07:03:24Z")
Bonjour @MPaquet, Merci d’avoir posté dans la Communauté d’HubSpot 🙂 Je comprends que vous avez ajouté une utilisatrice sur votre compte HubSpot mais qu’elle n’a pas reçu l’e-mail d’invitation. Pouvez-vous s’il vous plaît voir avec votre département IT les étapes de cet article “[Résoudre les problèmes concernant une invitation par e-mail rejetée](https://knowledge.hubspot.com/fr/settings/add-and-remove-users#r%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-concernant-une-invitation-par-e-mail-rejet%C3%A9e)” ? Aussi, pouvez-vous suivre en détails cet article “[Non-réception d’e-mails de notification ou du système HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/fr/email/not-receiving-hubspot-system-or-notification-emails)” et voir si l’utilisatrice ne retrouve pas l’e-mail de cette manière ? Si l’utilisatrice n’a toujours pas l’e-mail après avoir suivi ces étapes, pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer son adresse e-mail pour que je vérifie en interne et que je puisse retirer le rejet d’e-mail si besoin. Merci et bonne journée ! Bérangère. ---
**Author:** ![MPaquet](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/dec6dc/32.png) [@MPaquet](https://community.hubspot.com/u/MPaquet)\ **Post date:** [May 11, 2023, 7:24am UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/3 "2023-05-11T07:24:38Z")
Bonjour, L’utilisatrice n’a toujours pas reçu de mail. Bien à vous, ---
**Author:** ![Berangere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/berangere/32/220784_2.png) [@Berangere](https://community.hubspot.com/u/Berangere)\ **Post date:** [May 11, 2023, 12:12pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/4 "2023-05-11T12:12:43Z")
Re-bonjour @MPaquet, Pouvez-vous m’envoyer en message privé l’adresse e-mail de l’utilisatrice en question s’il vous plaît pour que je vérifie en interne ce qu’il se passe ? Merci d’avance 🙂 Bérangère. ---
**Author:** ![MPaquet](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/dec6dc/32.png) [@MPaquet](https://community.hubspot.com/u/MPaquet)\ **Post date:** [May 11, 2023, 12:14pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/5 "2023-05-11T12:14:38Z")
[e-mail] ---
**Author:** ![Berangere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/berangere/32/220784_2.png) [@Berangere](https://community.hubspot.com/u/Berangere)\ **Post date:** [May 11, 2023, 4:56pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/6 "2023-05-11T16:56:28Z")
Re-bonjour @MPaquet, Merci pour l’information ! J’ai vérifié dans nos outils internes et j’ai pu voir qu’en effet l’adresse e-mail avait été rejettée, c’est pour cela que l’utilisatrice ne recevait pas l’e-mail. J’ai retiré le rejet pour cette utilisatrice 🙂 Pouvez-vous s’il vous plaît renvoyer l’e-mail d’invitation ? Vous pouvez le faire, dans votre portail, en naviguant dans les “paramètres” \> “utilisateurs et équipes” \> rechercher l’utilisateur spécifique qui a l’invitation en attente puis “renvoyer l’e-mail”. Dites-moi si tout fonctionne. Bonne soirée ! Bérangère. ---
**Author:** ![MPaquet](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/dec6dc/32.png) [@MPaquet](https://community.hubspot.com/u/MPaquet)\ **Post date:** [May 11, 2023, 7:26pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/7 "2023-05-11T19:26:38Z")
J’ai suivi votre procédure, l’utilisateur ne reçoit toujours pas de mail d’hubspot ---
**Author:** ![Berangere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/berangere/32/220784_2.png) [@Berangere](https://community.hubspot.com/u/Berangere)\ **Post date:** [May 12, 2023, 4:47pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/8 "2023-05-12T16:47:34Z")
Bonjour @MPaquet, Je suis navrée de voir que l’utilisatrice n’a pas reçu l’e-mail après cela. Vous me confirmez que vous avez bien suivi en détails toutes les étapes des articles que je vous ai partagés s’il vous plaît, dont notamment [la configuration de la liste des autorisations](https://knowledge.hubspot.com/fr/email/not-receiving-hubspot-system-or-notification-emails#configurer-la-liste-des-autorisations) ? Je suis en train d’investiguer cela en interne pour vous, je reviens vers vous au plus vite ! Merci pour votre patience 🙂 Bonne soirée et excellent week-end @MPaquet ! Bérangère. ---
**Author:** ![Berangere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/berangere/32/220784_2.png) [@Berangere](https://community.hubspot.com/u/Berangere)\ **Post date:** [May 15, 2023, 7:48am UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/9 "2023-05-15T07:48:53Z")
Bonjour @MPaquet, J’espère que vous avez passé un bon week-end ! Pour pouvoir débloquer la situation, j’ai besoin d’avoir une confirmation que cette adresse e-mail est bien valide. Avez-vous des exemples d’e-mails reçus, en dehors de HubSpot, de la part de cette utilisatrice avec cette même adresse e-mail ? Si oui, pouvez-vous m’envoyer en message privé, une capture d’écran de cet e-mail s’il vous plaît ? Je vous remercie par avance ! Bonne journée ! Bérangère. ---
**Author:** ![MPaquet](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/dec6dc/32.png) [@MPaquet](https://community.hubspot.com/u/MPaquet)\ **Post date:** [May 15, 2023, 7:50am UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/10 "2023-05-15T07:50:38Z")
Bonjour, Oui cela marche, merci. ---
**Author:** ![Berangere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/berangere/32/220784_2.png) [@Berangere](https://community.hubspot.com/u/Berangere)\ **Post date:** [May 15, 2023, 4:41pm UTC](https://community.hubspot.com/t/invitation-rejetee/80927/11 "2023-05-15T16:41:04Z")
Re-bonjour @MPaquet, Pouvez-vous m’envoyer s’il vous plaît, **en message privé** , une capture d’écran d’e-mails reçus, en dehors de HubSpot, de la part de cette utilisatrice avec cette même adresse e-mail ? Je vous remercie par avance. Bonne soirée ! Bérangère.