Bonjour,
Un des utilisateurs du Tickets ne voit pas les infiormations des tickets.
Ça affiche visiteur inconnus. Sachant que les autres utilisateurs qui ont les mêmes accès n’ont pas ce problème
Bonjour @AKenza 
Nous sommes ravis de vous avoir ici ! 
Merci d’avoir posté dans la Communauté !
Je voudrais aussi faire appel à quelque-uns de nos Experts : Bonjour @Edouardbrunetot , @Emmanuelle et @GDiMaiolo avez-vous des suggestions pour aider @AKenza s’il vous plaît ?
Merci beaucoup et bonne journée !
Diana
Bonjour @AKenza et bienvenue dans la Communauté ! 
Pouvez-vous s’il vous plaît nous donner davantage d’informations (captures d’écrans sans données confidentielles) pour bien comprendre ce qu’il se passe ?
Est-ce qu’il s’agit d’un chatbot qui créé ensuite un ticket sur HubSpot ?
Le chat et le ticket se trouvent sur HubSpot ?
D’où proviennent ces visiteurs ? De Facebook ? Autre ?
Est que l’utilisateurs voit tous les visiteurs en visiteurs inconnus ou seulement quelques-uns ?
Il s’agit d’un chat sur un site hebergé en externe ou sur HubSpot ?
Je vous partage cette documentation “Identify a visitor” qui peut vous intéresser.
C’est avec plaisir que je vais également faire appel à nos Experts : Bonjour @Edouardbrunetot, @Bruno_Teixeira et @EmmanuelleSera avez-vous des suggestions pour aider @AKenza s’il vous plaît ?
Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end et merci 
Bérangère.