Am INBOUND2021 feierten wir dieses Jahr eine CRM-Plattform, die noch mehr kann. Mit diesen Updates wird HubSpot noch flexibler, noch verknüpfter & noch kundenorientierter:
Eine noch flexiblere CRM-Plattform
Sandboxes
Wachsende Unternehmen gestalten ihre Prozesse sehr sorgfältig, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Damit dieses perfekte Kundenerlebnis gelingt, brauchen sie einen Ort zum Testen, Experimentieren und Weiterentwickeln.
Mithilfe der Sandboxes in der CRM-Plattform von HubSpot kann man HubSpot einfach anpassen und sichergehen, dass alle Aspekte der Go-to-Market-Strategie auch richtig funktionieren.
- Jetzt verfügbar in allen Enterprise-Versionen -
Verbesserte Verknüpfungen
Jetzt ist es noch einfacher, euer CRM-System individuell an das Unternehmenskonzept auszurichten. Mit HubSpot seid ihr jetzt flexibel genug, um Standardobjekte mit mehreren Objekten zu verknüpfen.
Bei den Professional- und Enterprise-Versionen kann man jetzt auch Labels zu den Verknüpfungen hinzufügen und auf der Grundlage dieser Labels Listen filtern und Workflows erstellen. Mehr könnt ihr hier lesen.
- Öffentliche Betaversion -
Unternehmensbereiche
In HubSpot kann man Kontakte, Marketing- und Vertriebselemente sowie Einstellungen für unterschiedliche Marken und Unternehmensbereiche effektiv verwalten. Man kann ganz einfach Up-Selling- oder Cross-Selling-Kampagnen durchführen, um alle Segmente der Zielgruppe zu erreichen, Interaktionen und Kommunikationspräferenzen von Kontakten mit jeder Marke verfolgen und Performanceberichte für das gesamte Unternehmen oder eine der Marken erstellen.
- Jetzt verfügbar als Marketing Hub Enterprise Add-On -
Zugriffsberechtigungen und Kontrolle
Admins sind die heimlichen Helden jedes Unternehmens, aber sie benötigen leistungsstarke Tools, um ihr Team zum Erfolg zu verhelfen.
Vorlagen für Zugriffsberechtigungen stellen sicher, dass jeder die richtigen Berechtigungen hat, und dank der Okta-Integration können Admins Benutzerkonten direkt hinzufügen, bearbeiten oder aus ihrem HubSpot-Account entfernen. Admins können auch Zugriffsberechtigungen von Nutzerinnen und Nutzern exportieren, aus Benutzerperspektive helfen und vieles mehr.
- In der Betaversion -
Eine noch verknüpftere CRM-Plattform
Operations Hub Enterprise
Mithilfe von Datensätzen können Datensammlungen für Nutzende zusammengestellt werden, um daraus Berichte zu erstellen. So spart das Operations-Team Zeit und erhält gleichzeitig mehr Kontrolle für ein schnelleres und konsistenteres Reporting.
Operations Hub Enterprise bietet eine automatisierte Möglichkeit, um HubSpot-Daten in das branchenführende Data Warehouse Snowflake zu exportieren.
Benutzerdefinierte verhaltensorientierte Events
Die brandneue API für benutzerdefinierte verhaltensbezogenen Events fasst Daten zusammen, um alle wichtigen verhaltensbezogenen Daten entweder in HubSpot oder in einer Drittanbieter-App zu verfolgen und Berichte darüber zu erstellen.
Man kann diese Daten auf der gesamten CRM-Plattform von HubSpot nutzen, um ein umfassend personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, das durch eine detaillierte Berichterstattung, leistungsstarke Automatisierung und präzises Behavioral Targeting unterstützt wird.
- Jetzt verfügbar in Marketing Hub Enterprise -
Benutzerdefinierter Berichtdesigner
Ein expandierendes Unternehmen braucht schnelle Antworten auf Fragen, um wichtige Entscheidungen für das Unternehmenswachstum treffen zu können.
In unserem neuen benutzerdefinierten Berichtdesigner lassen sich die Daten zu Kontakten, Unternehmen, Deals und Marketing-Events zusammen mit Informationen aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice nutzen, um selbst komplexere Fragen effizient beantworten zu können.
- Alle Professional-/Enterprise-Versionen -
Prognosen
Verschaffe dir schnell einen umfassenden Überblick über eure gesamte Pipeline und bespreche die Details mit deinem Team.
Verfolge, wie sich euer Quartal entwickelt, prüfe Deals, um sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind, und richte eine Basis ein, die sich perfekt für Einzel- und Teammeetings eignet.
Ob im Sales oder im Service – das Prognosetool von HubSpot ist individuell anpassbar, leistungsstark und benutzerfreundlich, sodass dein Team die Informationen erhält, die es braucht, um bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Sales und Service Hub Professional und Enterprise -
Eine noch kundenorientiertere CRM-Plattform
Payments
Mit HubSpot Payments erhält man einen modernen Zahlungsprozess aus dem CRM-System heraus, sodass man Zahlungen digitalisieren, das Umsatzwachstum beschleunigen und Kundinnen und Kunden ein bemerkenswertes Kauferlebnis mit umfassenden Informationen bieten kann.
Die Zahlungstools beinhalten native Payment-Links und wiederkehrende Zahlungen und lassen sich direkt in die Angebotstools von HubSpot einbetten, damit man einen besseren Überblick hat.
- In Beta: verfügbar für Sales Hub Starter, Professional und Enterprise (nur USA) -
CRM-gestütztes CMS
Durch den Einsatz eines CRM-gestützten CMS kann man das Besuchererlebnis personalisieren und sicherstellen, dass Interaktionen zeitnah und für die Besucherinnen und Besucher relevant sind.
Man verfügt außerdem über ein System, das sowohl von Marketingspezialistinnen und -spezialisten als auch von Entwicklerinnen und Entwicklern genutzt werden kann, die sich alle darauf konzentrieren, der Kundschaft ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Kundenportal
Gebt euren Kundinnen und Kunden mit einem sicheren Kundenportal die Möglichkeit, Einblicke zu gewinnen und ihre Serviceerfahrung in die Hand zu nehmen.
Das Kundenportal ist mit eurem gemeinsamen Postfach verbunden, dient der Verwaltung von Ticketkonversationen zwischen Kundinnen und Kunden und Teammitgliedern, bietet Zugriff auf eure Wissensdatenbank und kann an eure Marke angepasst werden – alles ohne IT-Kenntnisse.
- In Beta, verfügbar für Service Hub Professional und Enterprise -
Benutzerdefinierte Umfragen
Es ist für die Kundenbindung entscheidend, dass sich die Kundschaft während der gesamten Customer Journey gehört und wertgeschätzt fühlt.
Mit den CRM-gestützten benutzerdefinierten Umfragen von HubSpot könnt ihr auf einfache Weise unternehmensspezifisches Feedback erfassen, Erkenntnisse effizient mit euren Teams teilen und eure Kundinnen und Kunden besser verstehen und kennenlernen.
- Service Hub Professional -