# Impossible to connect

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/impossible-to-connect/34666>\
**Category:** CRM\
**Created:** [March 29, 2021, 2:17pm UTC](https://community.hubspot.com/t/impossible-to-connect/34666 "2021-03-29T14:17:46Z")\
**Posts on this page:** 2\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![MChevallier](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/mchevallier/32/97852_2.png) [@MChevallier](https://community.hubspot.com/u/MChevallier)\
**Post date:** [March 29, 2021, 2:17pm UTC](https://community.hubspot.com/t/impossible-to-connect/34666/1 "2021-03-29T14:17:46Z")

</div>

Hello,

We connected our email adresses to our Hubspot accounts to be able to send emails from our Hubspot accounts.

Our accounts were disconnected this weekend, and we have issue trying to reconnect.

None of us can reconnect, please find attache the screenshot of the messages we have when we try to connect.

 ![40113i6A0BA15420720F3A.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/4/b/4b4b80dbf288276bb6d013732bffb830876b3f52.png)

We have the same problem for all of our users.

Thanks in advance for your help

Regards

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![TitiCuisset](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/8baadc/32.png) [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/u/TitiCuisset)\
**Post date:** [March 30, 2021, 10:04am UTC](https://community.hubspot.com/t/impossible-to-connect/34666/2 "2021-03-30T10:04:43Z")

</div>

Bonjour @MChevallier

Je vois que vous utilisez HubSpot en français. J’ai déplacé cette question sur la Communauté Francophone à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur le sélecteur de langue en haut et en changeant la langue dans vos paramètres.

Pour l’adresse indiquée dans la capture d’écran, je la vois bien connectée et sans erreur sur votre portail, avez vous toujours un problème pour celle-ci?

Je vois néanmoins une erreur de connexion pour l’adresse associée à votre compte utilisateur de la Communauté, pouvez vous suivre les étapes de l’article suivant avec votre équipe informatique?

[Résoudre les erreurs de connexion d’une boîte de réception via IMAP et SMTP](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshoot-imap-inbox-connection) notamment [cette section](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshoot-imap-inbox-connection#non-autoris%C3%A9).

J’espère avoir pu vous aiguiller,  
En vous souhaitant une bonne journée,  
Tiphaine.