Seria bom se o Hubspot tivesse um campo para configurar se podemos ou não mandar e-mail daquela entidade, em especial os envios pelo negócio.
Na Minha empresa todos e-mails recebidos geram um um tiquet, mesmo aqueles dentro do negócio, como temos equipes diferentes para tratar tiquets e negócios, eu tenho um e-mail de um cliente sendo tratado por duas frentes (negócio e tiquet) e muitas vezes acabamos passando mensagens desencontradas ao cliente. Se podessemos limitar para os e-mails serem enviados apenas do tiquet isso se resolveria.