Grossteil der Kundenadressen nach Marketingemail unter Quarantäne

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Nachdem wir unsere Kundenadressen aus dem ERP importiert haben (alles verifizierte Adressen, einige allerdings seid 1 Jahr nicht mehr getestet), wurde der Versand des aktuellen Newsletters gestoppt und der Grossteil der Kunden unter Quarantäne gestellt.

Wie gehe ich am besten vor? kann der Newsletter, welcher z.T. zugestellt wurde, den Quarantäne Adressen nachträglich zugestellt werden?

kleine Verzweiflung macht sich spürbar.

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Hallo @CPetrini,

die offizielle Dokumentation dazu findest du hier: https://knowledge.hubspot.com/de/marketing-email/why-was-my-email-send-stopped?hubs_content=knowledge.hubspot.com/marketing-email/why-was-my-email-send-stopped&hubs_content-cta=Deutsch#ihre-gestoppte-e-mail-automatisch-erneut-senden

Dort sind auch nächste Schritte erläutert.

Wenn die Kontakte der Liste noch nie eine E-Mails aus HubSpot erhalten haben, solltet ihr diese Liste vorher mit einem Validierungstool prüfen, z.B. Verifalia, Zerobounce, Neverbounce, EmailHippo o.Ä. Nur validierte E-Mails sollten für den Versand verwendet werden.

Eure hohe Bounce Rate kann auch teilweise zustande kommen, wenn ihr eure Versanddomain nicht vollständig authentifiziert habt. Das bitte vorher noch einmal prüfen: https://knowledge.hubspot.com/de/marketing-email/manage-email-authentication-in-hubspot?hubs_content=knowledge.hubspot.com/marketing-email/manage-email-authentication-in-hubspot&hubs_content-cta=Deutsch

Bei einem erneuten Versand solltet ihr dann also Kontakte ausschließen…

  1. bei denen das Datum des letzten E-Mail-Versands mehr als 26 Wochen zurückliegt (siehe HubSpot-Artikel, offizielle Empfehlung)
  2. Kontakte mit bekanntem Hard Bounce ausgeschlossen sind (Grund für Hard Bounce der E-Mail ist bekannt)
  3. alternativ zu Punkt 1 und 2 und die sicherste Variante: die nicht validierten E-Mails ausgeschlossen sind (siehe Validierungstools oben)

Ggf. werden dir direkt in HubSpot noch konkrete nächste Schritte angezeigt. Zur Absicherung kannst du auch im Rahmen eurer Starter-Subscription auf den HubSpot Support zugehen.

Generell im Hinterkopf behalten, dass das E-Mail-Tool nach wiederholten Verstößen permanent gesperrt werden kann. Ich empfehle daher wirklich sehr ein Validierungstool zuhilfe zu nehmen, und nicht zu versuchen, auf die Schnelle den Versand unter allen Umständen erneut zu versuchen.

Das Problem ist übrigens nicht HubSpot-spezifisch, HubSpot zieht lediglich die Reißleine um Schlimmeres zu vermeiden. Wenn man bei anderen E-Mail-Tools damit durchkommt, dann mit hohen Kosten und negativen Konsequenzen für die eigene Versandreputation.

Beste Grüße

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Danke Karsten
Da wir nach Implementierung von Hubspot im September diesen Jahres heute den ersten Newsletter versandt haben, gibt es nur Adressen aus dem ERP.
Die Validierung haben wir leider verpasst, die Adressen stehen bereits unter Quarantäne.
Hard Bounce wurden gelöscht, soweit bekannt.

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@CPetrini wenn die Kontakte unter Quarantäne stehen, dann bleiben nur diese Optionen hier: https://knowledge.hubspot.com/de/marketing-email/what-does-it-mean-if-my-lists-have-been-quarantined?hubs_content=knowledge.hubspot.com/marketing-email/what-does-it-mean-if-my-lists-have-been-quarantined&hubs_content-cta=Deutsch#was-ist-der-n%C3%A4chste-schritt

Alternativ erwischt ihr eine sehr nette Person im HubSpot-Support, die die Liste, nach eurem Nachweis einer externen Validierung durch Neverbounce o.Ä. wieder aus der Quarantäne nimmt. Dafür gibt es aber keine Garantie.

Weitere Optionen, Auswege oder Tricks gibt es hier leider nicht.

Viele Grüße!