# Gestión de alias de correos **URL:** \ **Category:** Sales Email\ **Created:** [May 19, 2021, 8:25am UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567 "2021-05-19T08:25:27Z")\ **Posts on this page:** 13\ **Page:** 1
**Author:** ![AdeladelaBanda](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/adeladelabanda/32/81360_2.png) [@AdeladelaBanda](https://community.hubspot.com/u/AdeladelaBanda)\ **Post date:** [May 19, 2021, 8:25am UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/1 "2021-05-19T08:25:27Z")
Buenos días: Soy usuario de HubSpot free. He integrado HSpot con Offices 365. Tengo un usuario principal y su correo es x y 5 usuarios cuyos correos son alias del principal. Los utilizo principalmente para asignar los propietarios a los contactos. Por ejemplo: el correo del usuario principal es x y uno de los alias creado en O365 es x Lo que quiero es que cuando acceda a hubspot como adela, al escribir un correo el remitente sea el correo de adela@ y no el de info@. He visto que se muestra un desplegable en el remitente que me permite seleccinar el correo de [adela@,](mailto:adela@,) pero al hacerlo se muestra un triángulo de advertencia a la derecha de la dirección elegida que dice: “Este correo no está integrado con HubSpot. Accede a la configuración para sincronizar tu correo” ![imagen_2021-05-19_101044.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/d/3/d3083133cd0b9c1952769047db39d6de37183a03.png) Seguidamente selecciono la opcion de abajo de Conectar [adela@..](mailto:adela@..). , luego elijo Office 365 pero siempre me conecta a info@. Existe alguna forma de que pueda seleccionar [adela@..](mailto:adela@..). ? He visto en la documentación que si la bandeja de entrada está conectada a HubSpot mediante Office 365 o IMAP, no puedo enviar correos electrónicos desde CRM usando un alias de correo electrónico. También he visto que para que estos correos electrónicos de O365 enviados desde un alias queden registrados, debo agregar el alias a _Perfil y preferencias/Seguridad_ en HubSpot, pero esto no lo puedo hacer porque mi correo es adela@ y al intentar esto HSpot me muestra el mensaje “Parece que hay otro usuario con la dirección de correo electrónico “[adela@espiasdesangre.com](mailto:adela@espiasdesangre.com)”. Si la cuenta de usuario es tuya, deberás eliminarla antes de poder usar la dirección de correo en esta cuenta. [Más información.](https://knowledge.hubspot.com/es/articles/kcs_article/account/delete-your-user)” Alguna sugerencia? Agradezco de antemano la ayuda. Saludos ---
**Author:** ![sharonlicari](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/sharonlicari/32/101479_2.png) [@sharonlicari](https://community.hubspot.com/u/sharonlicari)\ **Post date:** [May 20, 2021, 9:52am UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/2 "2021-05-20T09:52:53Z")
Hola @AdeladelaBanda ¡Bienvenida a la Comunidad! He estado revisando en nuestros sistemas y parece que tu alias “adela” no tiene asociado un portal. Está asosciado con tu correo de “info” pero no está asociado con el portal. Para ello debes asegurarte de tener configuada tu extensión de ventas de HubSpot correctamente. Para ello debes seguir los pasos descritos en este artículo de nuestra base de conocimientos: [Administra tu configuración de HubSpot Sales](https://knowledge.hubspot.com/es/connected-email/manage-your-hubspot-sales-extension-settings) Una vez que hayas realizado esto, no debería de salirte el ícono amarillo cuando selecciones tu correo “adela”. Quedo atenta de tus comentarios Saludos Sharon ---
**Author:** ![AdelaBanda](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/adelabanda/32/43030_2.png) [@AdelaBanda](https://community.hubspot.com/u/AdelaBanda)\ **Post date:** [May 20, 2021, 7:08pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/3 "2021-05-20T19:08:08Z")
Hola Sharon, Gracias por tu respuesta. Siguiendo los pasos del artículo que me indicas, lo primero que me encuentro es que en el **símbolo de configuración** en el menýu de la barra lateral izquierda, en integraciones \> integraciones de **correo electrónico** , no existe la pestaña “Extensión de hubspot”. Esto es lo que me muestra: ![AdelaBanda_0-1621536105288.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/c/4/c416468b6b70728127f7cc41efd0ce55e6f88578.png) Ahora bien, en la opción de “ **Perfil y preferencias** ” **General** , **Correo** **electrónico** , al final de esa página me muestra lo siguiente: ![AdelaBanda_1-1621536348434.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/b/a/ba822d8877138ea61d2cf4f786e00468de6d4c85.png) En el desplegable de las cuentas solo tengo la que se muestra. Selecciono volver a sincronizar, luyego cierro sesión y la vuelvo a abrir como Adela pero el resultado que obtengo es el mismo que te he comentado en mi correo anterior. También te comento que al volver a entrar en la cuenta me muestra este mensaje: ![AdelaBanda_2-1621536764158.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/0/e/0e8ebacd3fb0d121065fb4e4a026c0e4eb6dd448.png) En este punto, si selecciono **Instalar extensión** y descargo la extensión para Outlook en la web: ![AdelaBanda_3-1621537004140.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/f/f5096b75e4717920542e286c4718138c4c16a665.png) ![AdelaBanda_4-1621537060876.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/1/3/13f05ac7c0788cef7e42ccb89748fff158b75f8a.png) me muestra la siguiente ventana: ![AdelaBanda_5-1621537158131.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/a/a3cf222320f89bed4c225ee3fdb73fd13b1bdfbf.png) Pero esta información que me da no es cierta porque yo he hecho log como [adela@espiasdesangre.com](mailto:adela@espiasdesangre.com) y me dice que he iniciado como Ysaac en [info@espiasdesangre.com](mailto:info@espiasdesangre.com) que es el usuario principal. Adela es alias de este correo!! si pincho en Edit me aparece este info: ![AdelaBanda_6-1621537520306.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/1/b/1b88eb5ed57bea996d2945841cb83c19b7af1587.png) En resumen que sigue dandome el mismo mensaje del principio. Se te ocurre alguna cosa más que pueda probar? Gracias de antemano por tu ayuda Saludos javier ---
**Author:** ![cbarrios22](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cbarrios22/32/193976_2.png) [@cbarrios22](https://community.hubspot.com/u/cbarrios22)\ **Post date:** [March 15, 2022, 3:53pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/4 "2022-03-15T15:53:20Z")
Hola yo tengo el mismo problema. ¿te dieron solución? ---
**Author:** ![DianaGomez](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/dianagomez/32/48035_2.png) [@DianaGomez](https://community.hubspot.com/u/DianaGomez)\ **Post date:** [March 16, 2022, 8:25pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/5 "2022-03-16T20:25:13Z")
Hola @cbarrios22 Se deben cumplir ciertos requisitos para poder usar un alias, te los voy a explicar: 1. Si la bandeja de entrada está conectada a HubSpot mediante Office 365 o IMAP, **no puedes enviar correos electrónicos desde CRM** usando un alias de correo electrónico. 2. Puedes utilizar el alias para enviar correos electrónicos desde el proveedor de tu correo, es decir, desde Outlook [](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/email-tracking/connect-your-inbox-to-hubspot)y registrarlos en HubSpot utilizando la [dirección CCO](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/settings/log-email-in-your-crm-with-the-bcc-or-forwarding-address#use-the-bcc-address) o la [extensión de correo electrónico de HubSpot Sales](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/settings/how-to-install-hubspot-sales). 3. Los alias no se añaden automáticamente a HubSpot al conectar tu bandeja de entrada con Office 365 o IMAP, por lo que debe añadir el alias a tu _Perfil & Preferencias._ - En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu **nombre de cuenta** en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona **Perfil y preferencias**. - En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona **Seguridad**. - En la sección _Alias de correo electrónico_ haz clic en **Agregar dirección de correo electrónico**. Ten en cuenta que si el correo electrónico que estás intentando usar como alias ya tiene un usuario existente, no será posible usar ese correo como alias. Espero esto, clarifique la información 🙂 Saludos, Diana ---
**Author:** ![cbarrios22](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cbarrios22/32/193976_2.png) [@cbarrios22](https://community.hubspot.com/u/cbarrios22)\ **Post date:** [March 16, 2022, 9:11pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/6 "2022-03-16T21:11:01Z")
Hola Diana Gracias por tu respuesta, no se si sea este el caso. Te comento, realizo todo el proceso de vinculación y en mi cuenta de correo aparece el icono de hubspot pero me aparace iniciar sesión inicio seción y no pasa nada. (como esta en la foto) ![cbarrios22_0-1647464878049.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/5/0/5076a3a5a35280ca3ad885b5da75ac1de12193a6.png) ---
**Author:** ![DianaGomez](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/dianagomez/32/48035_2.png) [@DianaGomez](https://community.hubspot.com/u/DianaGomez)\ **Post date:** [March 16, 2022, 9:25pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/7 "2022-03-16T21:25:48Z")
Con gusto Carlos. En ese caso podrías por favor limpiar cookies y cache y desinstalar la extensión y volverla a instalar? Me avisas si funciona 🙂 ---
**Author:** ![cbarrios22](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cbarrios22/32/193976_2.png) [@cbarrios22](https://community.hubspot.com/u/cbarrios22)\ **Post date:** [March 18, 2022, 12:45pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/8 "2022-03-18T12:45:17Z")
Hola Diana Realice el procedimiento de limpieza y desintale la extensión del complemento, pero sigue igual, al principio me muestra otra cuenta que no es la mía. ---
**Author:** ![DianaGomez](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/dianagomez/32/48035_2.png) [@DianaGomez](https://community.hubspot.com/u/DianaGomez)\ **Post date:** [March 18, 2022, 1:29pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/9 "2022-03-18T13:29:55Z")
Hola @cbarrios22 he creado este video con algunos pasos a tener en cuenta para la instalación 🙂 [Vidyard Recording](https://share.vidyard.com/watch/kZBfjWsDqm39Je2PZNfVno)? Espero sean de ayuda. Diana ---
**Author:** ![cbarrios22](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cbarrios22/32/193976_2.png) [@cbarrios22](https://community.hubspot.com/u/cbarrios22)\ **Post date:** [March 23, 2022, 1:02pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/10 "2022-03-23T13:02:39Z")
Hola @DianaGomez he creado este video espero que te de luz de lo que me esta pasando [Grabación hubspot](https://share.vidyard.com/watch/BkkNUEneafEZAyDqARkTZ5)? Espero que me puedas colaborar Carlos ---
**Author:** ![DianaGomez](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/dianagomez/32/48035_2.png) [@DianaGomez](https://community.hubspot.com/u/DianaGomez)\ **Post date:** [March 23, 2022, 2:32pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/11 "2022-03-23T14:32:44Z")
Hola Carlos! Gracias por el video. 😀 Podemos intentar 2 cosas. La primera es volver a hacer el proceso tal cual lo hiciste _ **pero sin permitir que el sistema auto rellene ningún dato,** _ esta parte es crucial porque hemos detectado que cuando el sistema autorrellena genera este tipo de errores que estás experimentando. Y lo segundo es que intentes con otro tipo de link para instalar la extensión, por ejemplo desde [acá](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/how-to-install-hubspot-sales). ¡Quedo atenta! Diana ---
**Author:** ![cbarrios22](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cbarrios22/32/193976_2.png) [@cbarrios22](https://community.hubspot.com/u/cbarrios22)\ **Post date:** [March 23, 2022, 4:09pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/12 "2022-03-23T16:09:14Z")
@DianaGomez No me funciono, mira el video… [Prueba 2](https://share.vidyard.com/watch/qdjzuiU3o3JTPomz4eWw2v)? ---
**Author:** ![DianaGomez](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/dianagomez/32/48035_2.png) [@DianaGomez](https://community.hubspot.com/u/DianaGomez)\ **Post date:** [March 23, 2022, 5:15pm UTC](https://community.hubspot.com/t/gestion-de-alias-de-correos/37567/13 "2022-03-23T17:15:32Z")
Hola @cbarrios22 solo me carga los primeros segundos del video así que no pude ver el proceso; sin embargo, revisando que más podrías estar pasando, encontré que cuando el complemento te solicita conectar tu bandeja de entrada, pero te pone en un ciclo infinito, es probable que tu _bandeja de entrada sea un alias_. Cuando instalas el complemento para Office 365 y se te solicita iniciar sesión, debes iniciar sesión con tu dirección de correo principal. Por ejemplo, si tienes una cuenta de alias de correo electrónico de _[tom@acme.com](mailto:tom@acme.com)_, pero tu dirección de correo electrónico principal es _[tom.anderson@acme.com](mailto:tom.anderson@acme.com)_, deberás conectarte con _[tom.anderson@acme.com](mailto:tom.anderson@acme.com)_. Si no estás seguro de cuál es tu dirección de correo electrónico principal, consulta con tu equipo de TI. Una vez que sepas cuál es tu dirección de correo electrónico principal: - Sigue [estas instrucciones](https://support.office.com/en-us/article/overview-of-outlook-e-mail-profiles-9073a8ac-c3d6-421d-b5b9-fcedff7642fc) para modificar tu perfil en Outlook y actualizar tu dirección de correo electrónico actual a tu dirección de correo electrónico principal. - Conecta tu dirección de correo electrónico principal al complemento en lugar de tu alias. Con tu dirección de correo electrónico principal conectada, Outlook te permitirá continuar usando el alias y el ciclo de conexión de la bandeja de entrada debería terminar. Déjame saber si confirmaste con tu equipo de IT acerca del alias y si con estas instrucciones ya te funciona 🙂 Saludos, Diana