Hallo @Donata,
transaktionale E-Mails sind wie gesagt ein zusätzliches, kostenpflichtiges Add-on in HubSpot: So verwenden Sie Transaktions-E-Mails zum Senden von beziehungsbasierten E-Mails in HubSpot
Standardmäßig ist es in HubSpot nicht enthalten, sondern muss aktiv dazugekauft werden. Deswegen erscheint es in eurem Portal nicht.
Viele Grüße!