Bonjour @MelisaS, j’espère que vous allez bien.
Je comprends que vous souhaitez changer le pipeline du ticket. Dites-moi si ce n’est pas le cas.
Avez-vous essayé les étapes suivantes :
Paramètres > Boîtes de réception et centre de support
Boîtes de réception > canaux puis cliquer sur “Modifier le ticket”.
Je voudrais aussi faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @Edouardbrunetot et @LoicMiret avez-vous des suggestions pour aider @MelisaS à ajouter des propriétés de ticket sur un formulaire s’il vous plaît ?
Merci beaucoup et bonne journée !
Bérangère.