Was ist neu?
Man kann jetzt mit dem Feedback-Umfrage-Tool den Customer Effort Score (etwa: Kundenaufwandsindex) in allen Ticket-Pipelines (und in allen unterstützten Sprachen) messen.
Warum ist das wichtig?
Viele unserer Kund*innen verwenden mehrere benutzerdefinierte Ticket-Pipelines, sie waren bis jetzt aber auf eine CES-Feedback-Umfrage limitiert.
Mit diesem CES-Umfragen-Update kann man jetzt für jede Pipeline eine individuelle CES-Umfrage erstellen und sie auch in allen Sprachen anbieten, die das Unternehmen unterstützt. Die Umfrage-E-Mails können auch entsprechend anpasst werden.
Wie funktioniert das?
1. Bei der Erstellung einer Feedback-Umfrage wähle den Umfragetyp „Kundendienst“ und erstelle eine neue CES-Umfrage.
Bitte beachten: einer Ticket-Pipeline kann man eine (1) CES-Umfrage zuweisen.
2. Wähle die gewünschte Sprache aus
3. Stimme den Text der E-Mail mit der spezifischen Pipeline ab.
4. Du kannst auch die Fragen und die Danksagung anpassen. Wähle unter dem Tab „Empfänger“ die Pipeline aus. Die Umfrage wird an Kund*innen gesendet, wenn deren Tickets geschlossen werden. Man kann also nur Pipelines auswählen, die den Status „Geschlossen“ enthalten.
5. In den letzten 2 Schritten kannst du die Versandzeit bestimmen und Follow-Up Aktionen automatisieren.
Dieses Feature ist für alle Service Hub Professional- und Enterprise-Kund*innen verfügbar.