¡Buenas tardes! Quiero consultarles si a ustedes les está sucediendo que se les desconecta WhatsApp de HubSpot y ya no los deja conectarlo nuevamente. Les arroja error al momento de querer volver a integrarlo.
Lo quisimos elimar de Meta y nos dice que tenemos un saldo pendiente (es erróneo) por lo que tampoco nos deja eliminar todo para volver a empezar todo de nuevo.
¿Alguno ha tenido ese inconveniente y lo pudo solucionar?
Hola @sofisinergiades,
¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla del error que le aparece al intentar reintegrar WhatsApp?
Shane
Hola @sofisinergiades,
En mi experiencia con integraciones de WhatsApp Business API, este tipo de error de “saldo pendiente” de Meta es bastante común y generalmente se resuelve siguiendo estos pasos:
**Pasos para resolver el error:**
1. **Verificar el Meta Business Manager** - Revisa en business.facebook.com si efectivamente hay algún saldo pendiente o método de pago vencido. A veces Meta marca errores de facturación incluso cuando no existen.
2. **Actualizar método de pago** - Aunque parezca que no hay saldo real, intenta añadir o actualizar tu método de pago en Meta Business Manager > Configuración de facturación.
3. **Desconexión limpia desde ambos lados:**
- Primero desconecta desde HubSpot (Configuración > Integraciones > WhatsApp)
- Luego ve a Meta Business Manager > Configuración > WhatsApp Business > elimina la conexión con HubSpot
- Espera 24-48 horas antes de reconectar
4. **Contactar soporte de Meta** - Si el error persiste, abre un ticket con Meta Business Support. Este tipo de errores de “saldo fantasma” suelen requerir que ellos limpien la cuenta manualmente.
**Solución alternativa:**
Si el problema es urgente, considera usar un número de WhatsApp Business diferente temporalmente mientras se resuelve el problema con Meta.
Espero que esto te ayude. ¡Déjanos saber cómo te va!