# Error subdominio y dns **URL:** \ **Category:** Marketplace Apps\ **Created:** [September 15, 2021, 11:32am UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858 "2021-09-15T11:32:45Z")\ **Posts on this page:** 7\ **Page:** 1
**Author:** ![CYague](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cyague/32/47092_2.png) [@CYague](https://community.hubspot.com/u/CYague)\ **Post date:** [September 15, 2021, 11:32am UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858/1 "2021-09-15T11:32:45Z")
Buenas: Teníamos cuenta en Hubspot y todo configurado, pero ya no la tenemos ni acceso a la cuenta donde estaba todo. Ya que en nuestra web a veces da error al cargar y se debe a un error en un subdominio creado en Hubspot ![error dns hg buspot.jpg](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/f/5/f50aef2d37051b8cd0b19f9288ad507ae9e6c682.jpeg) ¿Sabéis cómo poder solucionar esto? Gracias Saludos ---
**Author:** ![sharonlicari](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/sharonlicari/32/101479_2.png) [@sharonlicari](https://community.hubspot.com/u/sharonlicari)\ **Post date:** [September 15, 2021, 2:26pm UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858/2 "2021-09-15T14:26:51Z")
Hola [@CYagüe](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/246455) ¡Bienvenido a la Comunidad! He estado investigando y según este [artículo](https://support.cloudflare.com/hc/es-es/articles/360029779472-C%C3%B3mo-solucionar-errores-1XXX-de-Clouflare#error1001) de Cloudflare debes seguir los pasos aquí descritos para poder solucionar este problema. ## Error 1001: Error de resolución de DNS ### Causas habituales - Se envió una solicitud web a la dirección IP de Cloudflare para un dominio no existente de Cloudflare. - Un dominio externo que no está utilizando Cloudflare tiene un registro CNAME para un dominio activo en Cloudflare. - El destino del registro CNAME del DNS no se resuelve. - Un registro CNAME en tu aplicación DNS de Cloudflare requiere una solución a través de un proveedor de DNS que está actualmente desconectado. - [Always Online](https://support.cloudflare.com/hc/articles/200168436) está activado para un dominio de [nombre de servidor personalizado (SSL para SaaS](https://support.cloudflare.com/hc/articles/217371987)). ### Solución Un dominio que no es de Cloudflare no puede generar un registro CNAME para un dominio Cloudflare, salvo que el dominio que no es de Cloudflare se añada a una cuenta de Cloudflare. Intentar acceder directamente a los registros DNS utilizados para las [configuraciones CNAME de Cloudflare](https://support.cloudflare.com/hc/articles/360020615111#h_836723523521544131668686) también provoca un error 1001 (por ejemplo: _[www.ejemplo.com.cdn.cloudflare.net](http://www.ejemplo.com.cdn.cloudflare.net)_). Desactiva [Always Online](https://support.cloudflare.com/hc/articles/200168436) si utilizas [nombres de servidor personalizados (SSL para SaaS)](https://support.cloudflare.com/hc/articles/217371987). Espero que esto te sea de ayuda Saludos Sharon ---
**Author:** ![CYague](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cyague/32/47092_2.png) [@CYague](https://community.hubspot.com/u/CYague)\ **Post date:** [September 16, 2021, 1:24pm UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858/3 "2021-09-16T13:24:48Z")
Buenas: El problema que el subdominio está en Hubspot y no tenemos acceso al mismo ya que la cuenta fue cancelada, necesitariamos ayuda para poder desactivarlo Gracias ---
**Author:** ![sharonlicari](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/sharonlicari/32/101479_2.png) [@sharonlicari](https://community.hubspot.com/u/sharonlicari)\ **Post date:** [September 17, 2021, 8:29am UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858/4 "2021-09-17T08:29:17Z")
Hola [@CYagüe](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/246455) ¿Podrías por favor confirmarme el número de portal donde estaba conectado el domino? Gracias Sharon ---
**Author:** ![CYague](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/cyague/32/47092_2.png) [@CYague](https://community.hubspot.com/u/CYague)\ **Post date:** [September 20, 2021, 3:04pm UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858/5 "2021-09-20T15:04:55Z")
Era [haciendaguzman.com](http://haciendaguzman.com) El dominio queda error es: [http://info.haciendaguzman.com/](http://info.haciendaguzman.com/) ---
**Author:** ![sharonlicari](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/sharonlicari/32/101479_2.png) [@sharonlicari](https://community.hubspot.com/u/sharonlicari)\ **Post date:** [September 21, 2021, 9:09am UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858/6 "2021-09-21T09:09:32Z")
Gracias [@CYagüe](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/246455) Dado que esta cuenta ha sido desactivada desde Agosto 2020 no puedo reactivarla ya que tiene más de [120 días de inactividad](https://community.hubspot.com/t5/Cuenta-y-configuraci%C3%B3n/Recibiste-un-correo-notific%C3%A1ndote-que-tu-cuenta-ser%C3%A1-desactivada/m-p/275959#M20). Me pondré en contacto con el equipo interno para ver si existe alguna forma de desconectar tu domino, tan pronto tenga una respuesta me pondré en contacto contigo. Saludos Sharon ---
**Author:** ![sharonlicari](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/sharonlicari/32/101479_2.png) [@sharonlicari](https://community.hubspot.com/u/sharonlicari)\ **Post date:** [September 22, 2021, 8:31am UTC](https://community.hubspot.com/t/error-subdominio-y-dns/43858/7 "2021-09-22T08:31:38Z")
Hola [@CYagüe](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/246455) El equipo me ha podido confirmar que tu dominio [info.haciendaguzman.com/](http://info.haciendaguzman.com/) sigue teniendo el CNAME en nuestros DNS records, puedes verificarlo [aquí](https://digwebinterface.com/?hostnames=info.haciendaguzman.com&type=CNAME&ns=resolver&useresolver=8.8.4.4&nameservers=). Sin embargo, esto no es algo que podamos modificar desde nuestro sistema, por lo que necesitas borrar esos registros DNS en tu sistema (dentro de la biblioteca DNS) y conectar el subdominio con el nuevo CMS. Espero que esto te sirva de ayuda Saludos Sharon