Wir möchten transaktionale E-Mails, die wir Kontakten über einen Workflow gesendet haben, exakt sehen inkl. der individuell eingesetzten Tokens. Das könnte an einem Ticket (bei Ticket-Workflow) oder an einem Kontakt sichtbar sein.
Wir möchten in Einzelfällen an einen Kontakt gesendete transaktionale E-Mails (z.B. Bestätigungs- und Bearbeitungsmails aus unserer Bestellstrecke) nicht nur prüfen, sondern auch erneut versenden können. Es sollte eine Art Weiterleitung der zuerst versendeten E-Mail sein, in der der Zeitstempel des Erstversands sichtbar ist.
Klassisches Beispiel aus der Praxis: Kunde sagt: “Die E-Mail habe ich nie erhalten”. Ziel ist hier Nachweis und erneute Information
Resending transactional emails
We would like to see exactly which transactional emails we have sent to contacts via a workflow, including the individually used tokens. This could be visible on a ticket (in the case of a ticket workflow) or on a contact (in the case of a contact workflow).
In individual cases, we would like to not only check transactional emails sent to a contact (e.g., confirmation and processing emails from our order process), but also be able to resend them. It should be a kind of forwarding of the first email sent, in which the timestamp of the first sending is visible.
Classic example from practice: Customer says, “I never received the email.” The idea here is proof and renewed information.