Oi @Trucadao_MKT , tudo bem?
Isso é uma configuração da área da caixa de entrada, siga o passo-a-passo abaixo:
1. Vá em configuraçãos> caixa de entrada > caixa de entrada
2. Aperte em editar no chat que estiver conectado à sua caixa de entrada
3. Vá em opções e habilite a transcrição do chat.
A transcrição será enviada após a conversa ser fechada!
Abs