Estamos com nosso email que nao esta conectado ao Hub no momento, porem encaminhamos manualmente os emails nessa inbox para uma inbox nas conversas que esta conectada ao Hub.
O que acontece é que as conversas encaminhadas estao sendo juntadas em um contato só mostrando que seria o nosso email que nao estaria conectado. Deu para entender? acho que me confundi para explicar kkk nosso ideal é encaminhar o email e associar ao contato tem como? Muito obrigada!
Oi @Gaby vou tentar resumir abaixo para saber se entendi corretamente.
Hoje vocês estão encaminhando emails que aconteceram, para um email interno de vocês que está conectado à caixa de entrada (xpto@email.com de exemplo). Certo?
Seu objetivo final é que o email seja gravado na conversa com o contato, correto?
Bom, como você está encaminhando ao email internoq ue está conectado a caixa de entrada, esse é o comportamento esperado, todo encaminhamento está identificando para esse contato. o que você deve encaminhar na verdade para chegar no seu objetivo é para o endereço BCC do HubSpot da sua conta:
IDCONTA@bcc.hubspot.com (ID conta sendo o número da sua conta)
Aqui tem um artigo também sobre isso caso precise tirar alguma dúvida.