¿Cómo utilizas los worflows actualmente? Cuéntanos aquí.
Workflow de bienvenida:
Enviado a nuevos suscriptores o leads.
Serie de correos electrónicos de bienvenida que proporcionan información sobre la empresa, productos o servicios.
de bienvenida
La automatizacion te sirve para la nutricion de lead, tambien en la aliniacion entre marketing ventas y servicios, ayuda a potencializar el crecimiento, alinear y estructurar tu negocio.
seria una buena idea involucrar redes sociales, con publico promedio de 25 años en adelante
El formulario de registro simple, formulario de contacto y el formulario de retroalimentación del usuario
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Bienvenida y Introducción:
- Configura un workflow de bienvenida para nuevos suscriptores. Envía una serie de correos electrónicos introductorios que presenten tu empresa, productos/servicios y ofrezcan contenido valioso.
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Educación Continua:
- Crea workflows que proporcionen contenido educativo a lo largo del tiempo. Esto puede incluir correos electrónicos con blogs, infografías, videos y otros recursos que ayuden a los leads a comprender mejor tu industria y productos.
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Reactivación de Leads Inactivos:
- Identifica leads que han estado inactivos por un período prolongado y configura un workflow para reactivar su interés. Ofrece contenido exclusivo, descuentos especiales o actualizaciones de productos.
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Seguimiento Post-Compra:
- Desarrolla un workflow que se active después de que un cliente realice una compra. Envía correos electrónicos de agradecimiento, solicitudes de comentarios, y ofrece sugerencias relacionadas con su compra inicial.
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Eventos y Webinars:
- Para eventos o webinars, configura workflows que proporcionen información previa, recordatorios y seguimiento posterior al evento. Esto mantiene a los participantes comprometidos a lo largo de todo el proceso.
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Encuestas de Satisfacción:
- Después de que un cliente ha utilizado tu producto/servicio, activa un workflow para enviar encuestas de satisfacción. Esto te proporcionará valiosos comentarios y ayudará a mantener una relación positiva con el cliente.
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Actualizaciones de Contenido:
- Informa a tus leads sobre nuevos contenidos relevantes. Configura workflows para enviar notificaciones sobre blogs, estudios de caso o whitepapers que puedan interesarles.
En lo personal he visto que las empresas que ofrecen algun servicio por internet y que no has ingresado a su pagina envian correos electronicos con el mensaje de ¡Te extrañamos! y con ofertas de descuento sobre los principales productos de interes mas una oferta adicional por entrar en ese momento, a mi parecer es muy llamativo.
La utilización de estos Work flows permite seguir interactuando con los leads y seguir llamando su atención
Hay muchos ejemplos que he tenido para la nutricion de leads
He realizado algunos workflow en base a esto por ejemplo
- cada que un contacto visita nuestras web se le asigna un vendedor para que se ponga en contacto y lo agregue a una secuencia
Si alguien añade un objeto a su cesta, y no finaliza la transacción, se le envía un recordatorio de que puede finalizar ese mismo día la acción, lo que le permitirá obtener un descuento en la siguiente compra. De esta forma generas la necesidad de finalizar esta compra y una futura para no perder el descuento.
Ejemplos de workflows para la nutrición de leads
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Workflow de Correo Electrónico:
- Paso 1: Envío de un correo electrónico de bienvenida.
- Paso 2: Envío de contenido relevante.
- Paso 3: Invitación a eventos o webinars.
- Paso 4: Oferta exclusiva.
- Paso 5: Solicitud de retroalimentación.
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Workflow de Contenido Descargable:
- Paso 1: Descarga de un eBook o guía.
- Paso 2: Envío de correos electrónicos relacionados con el contenido descargado.
- Paso 3: Oferta de recursos adicionales.
- Paso 4: Invitación a seminarios web relevantes.
- Paso 5: Seguimiento con casos de estudio.
Para poder completar la conversión, creo que los workflows que nutren al lead y que complementan al equipo de ventas son los más eficaces. Si el lead X ha hecho un presupuesto por la web y no lo ha cerrado, lo interesante sería hacer un mailing con un descuento y contenido relevante sobre el producto, y por otro lado, que el equipo de ventas sea notificado para programar una llamada en 48 horas a ese lead.
En nuestro caso puntual, usamos los workflows para el seguimiento y calentamiento de leads durante su ciclo de vida; en este proceso creamos workflows de tareas para las diferentes areas de la empresa, workflows de retoma de compra para los contactos que abandonan el carrito de compras y no completan el proceso, workflows de invitación y recordación a eventos u ofertas de las diferentes marcas de la compañia; y workflows de fechas importantes como los cumpleaños de los contactos y las empresas o reconocimientos.
Desde el punto de vista de consumidor, me gusta el worflow enviado sea un seguimiento no invasivo para fomentar mi suscripción, invitación a webinar o para culminar mi compra. El recordarte que estas pendiente es importante, pues denota al lead el nivel de respuesta.
Me encanta para asignar y gestionar tareas asi como para enviar recordatorios para carrito abandonado.
Workflow de seguimiento después de la descarga de un recurso, me parece un compromiso mutuo y no se convierte en invasivo.
ES COMO CUANDO: cuando se le hace el seguimiento, del requerimiento en la accion sea el llenado del carrito en el caso de algunas tiendas, cuando se le hace un envio de recordatorio sobre la oportubidad que se ´puee estar perdiendo si no realiza la compra eb este dia o hasta esta fecha esta la promocion que añadio a su carrito. Eso creara la necesidad de realizar la compra si o si
La forma que más utilizo de workflow es cuando el lead se registra en el formulario para solicita información, se le manda la información y no responde, entonces se le vuelve a contactar para saber si necesita ayuda o para darle algún dato adicional que le motive a cerrar la compra.
Lo usamos para darle seguimiento a los clientes que nos contactaron por medio de un formulario. Al configurar los workflows, le proporcionamos la información que busca por correo electrónico. Dejamos pasar cierto tiempo para enviarle otro para que continúe su interacción con nosotros y guiarlo a resolver su problema.
Por el momento no utilizamps los workflows pero considero importate implementarlos cuando nuestros clientes esten en el porceso de onboarding y si no lo ternina hacer un recordatorio de continuar con el proceso
aun no utilizamos worflows, este paso se tendra que aplicar posteriormente.