Wir erstellen Tickets im Helpdesk mit einer API und füllen die Ticket-Eigenschaften mit den Werten aus einem eigenen Formular.
Problem: Alle Tickets kommen mit Kanal “unbekannt” rein.
Ich möchte via API einen individuellen Kanal X für die Eigenschaften “Account des Ursprungskanals” und/oder “Typ des Ursprungskanals” mitgeben.
Add channel property via API
We create tickets in help desk using an API and fill in the ticket properties with values from our own form.
Problem: All tickets come in with the channel “unknown.”
I would like to use the API to specify an individual channel X for the properties “account of the source channel” and/or “type of source channel.”