# Eメール送信停止からの復旧方法（無償アカウント）

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/e/18722>\
**Category:** Tips, Tricks & Best Practices\
**Created:** [February 12, 2020, 1:24am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/18722 "2020-02-12T01:24:40Z")\
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**Author:** ![miho1](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/miho1/32/87988_2.png) [@miho1](https://community.hubspot.com/u/miho1)\
**Post date:** [February 12, 2020, 1:24am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/18722/1 "2020-02-12T01:24:40Z")

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初投稿です。CRM無償版を導入中で、ハードバウンスのためEメール送信停止されてから復旧できずにいます。

下記のナレッジベースに沿って、コンタクトリストをクリーンアップし、以下の情報を記載して受信したEメール（「Eメールの送信が停止されました」）に返信しましたが、2日間返信がありません。

> **[Eメール送信の停止を解除する](https://knowledge.hubspot.com/ja/marketing-email/why-is-my-email-suspended)**
>
> HubSpotでマーケティングEメールの送信が一時的に停止されることがある理由と、マーケティングEメールの送信を再開する方法を説明します。

Eメールの返信先には、「emailcompliance@hubspot.com」と担当のChannel Consultantが含まれていました。

担当のChannel Consultantに問合せたところ、自分にはアカウントロックを解除する権限がない、コミュニティに問合せてはどうかとご教示をいただきました。

復旧に向けてどのような対応をするべきかご教示いただけないでしょうか。

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**Author:** ![natsumimori](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/natsumimori/32/39807_2.png) [@natsumimori](https://community.hubspot.com/u/natsumimori)\
**Post date:** [February 12, 2020, 3:50am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/18722/2 "2020-02-12T03:50:36Z")

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@miho1 さん

コミュニティーへのご質問ありがとうございます！

お使いのアカウント特有の内容であるため、プライベートメッセージでご連絡差し上げます。

どうぞよろしくお願いします。

森