# Eメールが変更できない **URL:** \ **Category:** CRM\ **Tags:** sales-email\ **Created:** [March 28, 2024, 6:15am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/103617 "2024-03-28T06:15:45Z")\ **Posts on this page:** 5\ **Page:** 1
**Author:** ![fans0328](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/ac91a4/32.png) [@fans0328](https://community.hubspot.com/u/fans0328)\ **Post date:** [March 28, 2024, 6:15am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/103617/1 "2024-03-28T06:15:45Z")
お世話になっております。 先日自身のEメールアドレスを変更しよう変更しようとしたところ 「Eメールアドレス『xxxxxx@xxx』のユーザーが別に存在するようです。」と表示されてしまい変更ができませんでした。それ以前に自分が行った操作は以下の通りです。 1. 誤って『xxxxxx＠xxx』宛にチームへの招待を送信 2. 不要なメンバーを削除 3. 削除されたメンバーが届いたメールから『xxxxxx@xxx』宛の招待を開く 4. ３に気づかず、自分のアドレスをxxxxxx＠xxxに変更しようとするも、「Eメールアドレス『xxxxxx@xxx』のユーザーが別に存在するようです。」と表示され、メールアドレスの変更ができなくなる。 5. チームの一覧を確認するも、xxxxxx@xxxのアドレスをもつユーザーは確認できない キャッシュの削除やブラウザの更新などは実施済みになります。 恐縮ですがご回答のほどよろしくお願い申し上げます。 ---
**Author:** ![TomohikoYamada](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/tomohikoyamada/32/12927_2.png) [@TomohikoYamada](https://community.hubspot.com/u/TomohikoYamada)\ **Post date:** [March 31, 2024, 3:53pm UTC](https://community.hubspot.com/t/e/103617/2 "2024-03-31T15:53:25Z")
@fans0328 投稿ありがとうございます！ 適切な回答をさせていただくにあたりお伺いしたいです！ 手順3にて「招待を開く」とありますが、現在も届いたメールに対して、削除されたメンバーがHubSpotへ『xxxxxx@xxx』がログインできる状態でしょうか？ 恐らく削除されたメンバーが『xxxxxx@xxx』のアカウントの招待メール(恐らく共通アカウントなのでしょうか？）を開いてしまったことが影響されているのではないかと考えます。 もしも閲覧ができる場合、下記より一度削除の対応をいただいたうえで、招待ができるかお試しいただくのが良いと考えます。 ▼HubSpotユーザーを削除する > **[HubSpotユーザーを無効化して削除する](https://knowledge.hubspot.com/ja/user-management/remove-hubspot-users)** > > HubSpotアカウントからユーザーを無効化および削除する方法と、自分自身のユーザープロファイルを削除する方法をご紹介します。 また、可能性としては受信トレイに『xxxxxx@xxx』が接続されている場合も、メールアドレスを変更するときにエラーが発生することがあります。 こちらの設定はされていない状態でしょうか？ もしも設定されている場合、受信トレイの設定が影響されることがあります。 ユーザーとして『xxxxxx@xxx』を追加したい場合は、受信トレイの接続の解除とチャネルを削除いただくことで、ユーザー招待が実現できると考えます。 貴社HubSpot環境が確認できないため、推測ベースの回答となり恐れ入りますが、 ご参考なりますと幸いです🙏 さらに詳細の情報をいただきましたら、それらの情報を元に解決策を考えてまいります！ よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![fans0328](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/ac91a4/32.png) [@fans0328](https://community.hubspot.com/u/fans0328)\ **Post date:** [April 2, 2024, 7:34am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/103617/3 "2024-04-02T07:34:53Z")
お世話になっております。 ご確認いただきありがとうございます！ ＞＞手順3にて「招待を開く」とありますが、現在も届いたメールに対して、削除されたメンバーがHubSpotへ『xxxxxx@xxx』がログインできる状態でしょうか？ こちら、現在はログインできません。 ＞＞恐らく削除されたメンバーが『xxxxxx@xxx』のアカウントの招待メール(恐らく共通アカウントなのでしょうか？）を開いてしまったことが影響されているのではないかと考えます。 おっしゃる通り共通アカウントになります。 ＞＞ユーザーとして『xxxxxx@xxx』を追加したい場合は、受信トレイの接続の解除とチャネルを削除いただくことで、ユーザー招待が実現できると考えます。 こちらについてはそもそも「受信トレイ」というものを使用していない状態です。受信トレイを確認いたしましたが、『xxxxxx@xxx』のアドレスだけでなく、全てのアドレスが見当たりませんでした。全く何も設定はしておりません。 お手数お掛けしてしまい申し訳ございませんが、ご確認のほどよろしくおねがい申し上げます。 ---
**Author:** ![TomohikoYamada](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/tomohikoyamada/32/12927_2.png) [@TomohikoYamada](https://community.hubspot.com/u/TomohikoYamada)\ **Post date:** [April 3, 2024, 2:00am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/103617/4 "2024-04-03T02:00:10Z")
@fans0328 詳細にありがとうございます！ チームの一覧に表示されないのが気になりますね。 すでに確かめているかもしれませんが、ユーザー一覧の下記赤枠のステータスをご確認しても一覧に表示されないでしょうか？ ![TomohikoYamada_0-1712109493597.jpeg](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/b/a/ba1d29c40cdf971e897f08509fc6724afd5f75af.jpeg) そちらにも出ない場合は、一度原因の詳細がわかりかねるため、一度HubSpotのサポートセンターにお問い合わせいただくのが良いと考えます！ その他に考えられることがありましたら、別途おしらせいたします！ 直接的な解決にならず申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![fans0328](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/ac91a4/32.png) [@fans0328](https://community.hubspot.com/u/fans0328)\ **Post date:** [April 3, 2024, 7:04am UTC](https://community.hubspot.com/t/e/103617/5 "2024-04-03T07:04:36Z")
お世話になります。 ご返信いただきありがとうございます。 いただいた画像の箇所を確認いたしましたが、『xxxxxx@xxx』のアドレスは確認できませんでした。 一度、サポートセンターに問い合わせてみようと思います。 お力添えいただきありがとうございました🙇