# E-mails automatisés: workflows ou séquences? **URL:** \ **Category:** HubSpot Community Blog\ **Tags:** workflows, crm\ **Created:** [May 27, 2021, 1:00pm UTC](https://community.hubspot.com/t/e-mails-automatises-workflows-ou-sequences/38018 "2021-05-27T13:00:29Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1
**Author:** ![TitiCuisset](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/8baadc/32.png) [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/u/TitiCuisset)\ **Post date:** [May 27, 2021, 1:00pm UTC](https://community.hubspot.com/t/e-mails-automatises-workflows-ou-sequences/38018/1 "2021-05-27T13:00:29Z")
Lorsqu’il s’agit d’automatisation d’emails sur HubSpot, deux outils viennent à l’esprit : les workflows et les séquences ! Quel outil devez-vous utiliser pour envoyer une série d’emails automatiquement et quel est l’avantage d’utiliser l’un plutôt que l’autre ? Voici quelques-unes des principales différences rassemblées par @carinafoo à prendre en compte pour décider quel outil est le mieux adapté ! 1. Votre niveau d’abonnement actuel **Workflows :** Abonnement Hub Marketing Pro ou Entreprise **Séquences :** Utilisateurs disposant d’une licence Hub Sales/Service Pro ou Entreprise avec une boîte de réception personnelle connectée (G Suite, Office 365, ou IMAP) 1. A qui envoyez-vous les emails ? **Workflows :** Les workflows sont parfaits pour envoyer des e-mails par lots plus importants à des clients potentiels dans la phase d’ attraction de votre [cycle inbound](https://www.hubspot.fr/flywheel). Vous pouvez déclencher des e-mails en fonction de l’intérêt initial qu’ils portent à votre entreprise (par exemple, s’ils ont téléchargé un livre blanc) et entretenir ces pistes pour les qualifier pour la vente. **Séquences :** Les séquences sont plus adaptées aux segments de contacts plus petits et ciblés. Les e-mails sont destinés à une communication “one to one”, idéalement envoyés par un représentant commercial, un BDR ou un SDR, qui cherche à établir une relation directe avec vos prospects. Ce type d’email devient très pertinent avec [l’account-based marketing](https://blog.hubspot.fr/marketing/guide-account-based-marketing)! 1. Qu’espérez-vous atteindre ? **Workflows :** Pour stimuler l’engagement sur votre site Web, pour encourager les inscriptions aux webinaires, etc. **Séquences :** Pour établir des relations solides avec le prospect ciblé et encourager les réponses par e-mail ou la réservation de réunions. 1. Comment les contacts sont-ils inscrits ? **Workflows :** Les inscriptions aux workflows peuvent être effectuées manuellement et automatiquement lorsque les contacts répondent à un ensemble de critères (par exemple, s’ils ont rempli un formulaire, ouvert votre dernier email marketing, [etc](https://knowledge.hubspot.com/fr/workflows/set-your-workflow-enrollment-triggers).) **Séquences :** Les inscriptions de séquences ne peuvent être effectuées que manuellement, car elles vous permettent de revoir l’e-mail personnalisé que vous avez envoyé à chaque prospect. 1. Comment les contacts sont-ils désinscrits ? **Workflows :** Les workflows ne désinscrivent pas automatiquement les contacts lorsqu’ils répondent à votre e-mail. Pour qu’un contact cesse d’exécuter le workflow (sans aller jusqu’au bout), vous pouvez utiliser des [objectifs](https://knowledge.hubspot.com/fr/workflows/use-goals-in-contact-based-workflows). **Séquences :** Les contacts sont automatiquement désinscrits d’une séquence lorsqu’ils répondent à votre email ou prennent rendez-vous avec vous. La réponse à l’e-mail sera également enregistrée dans la fiche CRM. 1. Style des e-mails **Workflows :** Créés à l’aide de modèles d’e-mails marketing qui peuvent prendre en charge du contenu de texte enrichi, des [règles intelligentes](https://knowledge.hubspot.com/fr/website-pages/create-and-manage-smart-content-rules) et des jetons de personnalisation. **Séquences :** Créées à l’aide de modèles d’e-mails qui utilisent un formatage simple (comme un e-mail ordinaire envoyé depuis votre boîte de réception). Les jetons de personnalisation ne peuvent être appliqués que dans le corps du texte de l’e-mail. 1. Listes de contacts **Workflows :** Vous pouvez créer une liste de contacts en fonction de leur engagement dans les e-mails, comme les e-mails ouverts (voir la [liste des filtres ici](https://knowledge.hubspot.com/fr/lists/determine-your-list-criteria#e-mails-marketing)). **Séquences :** Impossible de créer des listes de contacts en fonction de l’engagement dans les e-mails. 1. Rapports **Workflows:** Les données de performance se trouvent dans les [rapports d’email marketing](https://knowledge.hubspot.com/fr/email/analyze-your-marketing-email-campaign-performance) et les métriques incluent : _Taux d’ouverture_ _Taux de clics_ _Résultats de la délivrabilité_ _Carte de clics HTML_ _Liens les plus cliqués_ _Contacts les plus engagés_ _Temps passé à consulter l’e-mail_ _Engagement dans le temps_ _Ouvertures/Clics par client de messagerie_ **Séquences :** Les données de performance se trouvent dans le [rapport sur les séquences](https://knowledge.hubspot.com/fr/sequences/report-on-your-sequences) et les mesures comprennent : _Nombre total d’inscriptions_ _Taux d’ouverture_ _Taux de clics_ _Taux de réponse_ _Taux de rencontre_ _Taux de désabonnement_ _Taux de rejet_ Maintenant que vous avez une meilleure idée de la différence entre les workflows et les séquences, commencez à les explorer dans votre portail! Avez-vous des conseils et des astuces incontournables que les autres utilisateurs devraient connaître ? Laissez vos questions et commentaires ci-dessous ☁ ---
**Author:** ![Bruno\_Teixeira](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/bruno_teixeira/32/19215_2.png) [@Bruno\_Teixeira](https://community.hubspot.com/u/Bruno_Teixeira)\ **Post date:** [June 1, 2021, 11:57am UTC](https://community.hubspot.com/t/e-mails-automatises-workflows-ou-sequences/38018/2 "2021-06-01T11:57:00Z")
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