We have noticed a duplication issue when creating tickets on Hubspot.
Example:
If we create a ticket with Company A as the main company, no duplication occurs.
However, if a contact is associated with multiple companies and we choose to create a ticket for Company B, a duplicate is created in the ticket as well as in the dashboards (if you have set up one to track your tickets on your account).
Nous avons remarqué un problème de duplication lors de la création de tickets sur Hubspot.
Voici un exemple pour clarifier :
Lorsque nous créons un ticket avec l’entreprise A en tant qu’entreprise principale, aucun doublon n’est généré.
Cependant, si un contact est associé à plusieurs entreprises et que nous choisissons de créer un ticket pour l’entreprise B, une duplication se produit dans le ticket ainsi que dans les tableaux de bord (si vous en avez mis en place un pour répertorier vos tickets sur votre compte).
Créez-vous vos tickets de manière automatisée ou manuelle ?
Lorsqu’un contact est lié à plusieurs entreprises, il est difficile pour le CRM de deviner pour laquelle de ces entreprises il doit créer le ticket, ce qui crée ces problèmes.
Manuellement, vous pouvez décider pour quelle entreprise créer le ticket
et de manière automatisée, vous pouvez choisir l’entreprise principale.
Hello @Lucila-Andimol and thank you for your response.
EN :
Yes, we create the tickets manually. In the example I mentioned earlier, we do indeed manually select company B to create a ticket, but company A still gets inserted into the ticket because it’s considered the primary company.
FR :
Absolument, nous optons pour la création manuelle des tickets. Dans le cas que j’ai mentionné, nous sélectionnons explicitement l’entreprise B pour créer le ticket. Cependant, même dans cette démarche manuelle, l’entreprise A est automatiquement intégrée dans le ticket en tant qu’entreprise principale, ce qui engendre cette duplication que nous cherchons à résoudre
Ensuite (en fonction de votre licence), vous pouvez limiter les associations entre les tickets et les entreprises ici, par exemple dire qu’un ticket ne peut être associé qu’à une seule entreprise (la principale).
