Hola 
Feliz año nuevo
Tengo una duda acerca de informes, en concreto el de tiempo promedio de cierre de ticket.
Veo que me salen datos muy alterados y estoy viendo que es porque no se tienen en cuenta los estados sino las fechas. Es decir, si yo un ticket lo tengo abierto 3 días y lo resuelvo pero al 6º día hago una nota o reenvío o actualizo el ticket de cualquier forma (manteniendo el estado resuelto) contará 6 días como perido de resolución. Yo quiero que Hubspot me cuente las horas o días que el ticket permanece en X estados (en mi caso: abierto y pendiente). Es decir, que si hay actualizaciones con el ticket En espera o Resuelto, que no me amplie el periodo de resolución.
¿Eso es posible?
Gracias
