Hola Comunidad 
¡Organiza la bandeja de entrada de conversaciones con vistas personalizadas!
¿Qué es?
Las vistas personalizadas permiten a tus equipos organizar la bandeja de entrada mediante la creación de vistas basadas en varias propiedades de ticket y conversación.
¿Por qué eso es importante?
Antes de las Vistas personalizadas, tus equipos que usaban la bandeja de entrada de conversaciones no podían organizar su trabajo de una manera que respaldara la estructura y los procesos, lo que afectaba negativamente la productividad y su capacidad para atender a los clientes de manera efectiva.
Esta característica se solicita con frecuencia a través de los comentarios de CSAT y NPS, y la idea relacionada en el Foro de la comunidad, Crear carpetas en la Bandeja de entrada de conversaciones para organizar hilos, recibió más de 140 votos a favor.
¿Cómo funciona?
Visita este artículo de la base de conocimientos para obtener detalles adicionales sobre las vistas personalizadas en la bandeja de entrada de conversaciones.
1. Crea vistas basadas en las propiedades del ticket y la conversación
Si eres administrador puedes crear nuevas vistas basadas en varias propiedades de tickets y conversaciones. Para crear una vista, haz clic en el botón “Acción” en la parte inferior de la barra lateral de navegación y sigue los pasos.
2. Utiliza los operadores AND/OR para expandir o refinar tus criterios de visualización
El generador de vistas es increíblemente poderoso y permite crear vistas utilizando las propiedades de ticket y conversación. Además, puedes usar los operadores AND/OR para expandir o refinar los criterios de filtrado. Por ejemplo, para realizar un seguimiento de todos los tickets que requieren una acción más inmediata, podrías crear una vista donde Canal = “Chat” O Prioridad del ticket = “Alta”.
3. Ver/editar/eliminar vistas
Las vistas creadas serán visibles para todos en la bandeja de entrada y solo quien tenga permisos de acceso a la cuenta puede editarlas o eliminarlas. Las vistas se pueden editar para cambiar el nombre y los criterios de filtrado.
4. Mejoras en la barra lateral de navegación
Hemos actualizado la barra lateral de navegación para dejar espacio para las vistas personalizadas que se crearán.
- Las vistas “Sin asignar”, “Asignado a mí” y “Todo abierto” siempre están visibles.
Se agregó una nueva vista “Todos cerrados” para facilitar el acceso a todas las conversaciones cerradas. - Las vistas utilizadas con menos frecuencia, como “Papelera”, “Spam” y “Enviado”, se encuentran en el menú desplegable “Más”.
*Aquí hay algunos otros cambios que debes tener en cuenta si participas en la versión beta * - Las vistas anteriormente visibles como “Chat”, “Correo electrónico”, “Messenger”, “Formularios”, “Tickets” y “Bots” ya no están disponibles. Puedes elegir recrear estas vistas si es necesario.
Todas las bandejas de entrada obtendrán 7 vistas estándar definidas por HubSpot (Sin asignar, Asignado a mí, Todo abierto, Todo cerrado, Papelera, Spam, Enviado). Estas vistas no se pueden eliminar y no se tienen en cuenta para los límites de vistas personalizadas.
En Beta, las vistas solo se pueden crear en un número limitado de propiedades de ticket y conversación. Esperamos ampliar esta funcionalidad más adelante para que se puedan crear vistas en cualquier propiedad de ticket, incluidas las propiedades de ticket personalizadas.
¿Quién lo recibe?
Las vistas personalizadas en la Bandeja de entrada están disponibles para todos los clientes de Marketing, Ventas, Service Hub Pro y Enterprise. Hay un límite de 50 vistas personalizadas por portal.
Saludos,
Diana