Hola Comunidad 
¡Tenemos disponible la Gestión de tickets mejorada en la bandeja de entrada de conversaciones!
¿Qué es?
Nueva funcionalidad de gestión de tickets y conversaciones que permite a los equipos de soporte resolver los problemas de los clientes con más confianza y menos duplicación de tareas.
Estas son las mejoras que estamos realizando:
- Vincular automáticamente los tickets a las conversaciones, por lo que cualquier acción realizada en uno se aplicará a ambos (p. ej., al cerrar un ticket, se cierra la conversación; al eliminar un ticket, se elimina la conversación)
- Capacidad para cambiar el estado del ticket o la canalización directamente desde la barra de herramientas del hilo de conversación.
¿Por qué eso es importante?
Si utilizas la Bandeja de entrada de Conversaciones para la atención al cliente a menudo creas y actualizas tickets dentro de la Bandeja de entrada. Los tickets se pueden asociar con conversaciones, pero actualmente no están conectados por lógica comercial, por lo que se presentan datos inconsistentes.
¿Cómo funciona?
Esta nueva funcionalidad sincronizará las conversaciones con tus tickets correspondientes, de modo que puedas realizar acciones comunes más fácilmente, como cambiar el estado del ticket/conversación.
Cambiar el estado del ticket en la bandeja de entrada
Ahora puedes cambiar el estado del ticket o la canalización directamente desde la barra de herramientas del hilo de conversación. Cada vez que se cierra un ticket, la conversación se cierra automáticamente. Si un ticket se vuelve a abrir manualmente (o por automatización), la conversación también se vuelve a abrir automáticamente.
NOTA: Si prefieres cerrar una conversación pero mantener abierto el ticket asociado, notarás que en la captura de pantalla a continuación, tendrás esta opción navegando a Más > Cerrar conversación.
Eliminar / Restaurar boletos en la Bandeja de entrada
Anteriormente, podías eliminar una conversación pero no un ticket. Ahora puedes eliminar o restaurar boletos en la bandeja de entrada. Para eliminar un ticket, ve al menú “más” en la barra de herramientas del hilo y elige “mover a la papelera”. Cuando se elimina un ticket, también se elimina la conversación asociada.
¿Quién lo recibe?
Esta actualización estará disponible para todos los usuarios de la Bandeja de entrada de conversaciones.
Saludos,
Diana