Actuellement sur un rapport, nous ne pouvons pas calculer le temps de traitement entre 2 statuts du ticket
Le besoin est d’estimer le temps de prise en charge d’un ticket. Dans notre cas l’envoi du mail n’est pas un signe de prise en charge d’un ticket mais le fait que le ticket passe du statut Nouveau à “En cours de traiement support niveau 1”