¡Exactamente! El buyer’s journey (recorrido del comprador) describe las etapas por las que pasa un cliente potencial antes de tomar una decisión de compra. Este proceso generalmente incluye tres etapas:
1. Conciencia: El cliente se da cuenta de que tiene un problema o una necesidad. En esta etapa, el marketing puede proporcionar contenido educativo o informativo para ayudar al cliente a identificar su problema, como artículos de blog, infografías o videos introductorios.
2. Consideración: El cliente ya sabe lo que necesita, y empieza a investigar las posibles soluciones. Aquí, se puede guiar al cliente con material que compare opciones, como estudios de caso, guías o webinars.
3. Decisión: El cliente ha investigado y está listo para tomar una decisión de compra. Aquí es clave ofrecer contenido más específico, como testimonios, demostraciones de producto, comparaciones o promociones que ayuden a cerrar la venta.
El ejemplo que mencionas, donde se guía al cliente con material que lo ayude a ver su recorrido y a identificarse, es una estrategia efectiva para acompañar al cliente durante estas etapas y aumentar las probabilidades de conversión.