- Etapa de reconocimiento: el comprador se da cuenta de que tiene un problema: Un estudiante requiere un computador y boletas para ir a un parque de diversión.
- Etapa de consideración: el comprador define su problema y considera las opciones para resolverlo: Quiere hacer la compra o financiación con una misma entiodad.
- Etapa de decisión: el comprador evalúa y se decide por el proveedor indicado para gestionar la solución: La cooperativa oferta distintos convenios y puede hacer todo en un mismo lugar,