Determinar qué interacciones quieres monitorear, ya que es el paso en el que debe priorizarse el o los aspectos más relevantes, pero también deben dejarse de lado otros aspectos. Por lo tanto, es una decisión que puede resultar díficil de hacer, sin embargo, también es muy importante elegir bien en qué centrarse porque esto va a generar una gran impacto en la campaña de marketing, y dependiendo de la decisión que se tome este puede ser negativo o positivo.