Essa é uma dor que passamos por aqui tambem, no nosso caso como existem vários tickets vinculados a um e-mail, a resposta desse e-mail quando fechado, reabre diversos tiquets, fazendo com que tenhamos que checar vários tickets para tratar apenas 1. A Opção seria sempre que criarmos um ticket desmarcar as caixas de vinculação, mas com uma central de atendimentos quase sempre um ou outro acaba esquecendo.