# complement HUBSPOT dans outlook 365 **URL:** \ **Category:** CRM\ **Created:** [July 7, 2020, 3:06pm UTC](https://community.hubspot.com/t/complement-hubspot-dans-outlook-365/22556 "2020-07-07T15:06:14Z")\ **Posts on this page:** 5\ **Page:** 1
**Author:** ![Nath0307](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/nath0307/32/102498_2.png) [@Nath0307](https://community.hubspot.com/u/Nath0307)\ **Post date:** [July 7, 2020, 3:06pm UTC](https://community.hubspot.com/t/complement-hubspot-dans-outlook-365/22556/1 "2020-07-07T15:06:14Z")
Bonjour à tous, J’utilise hubspot depuis un certain temps et ça fonctionne très bien. Il y a eu une mise à jour de WDS, et depuis, le complément HUBSOPT qui permet de lier les mails au CRM est grisé et impossible de le remettre. ![16x16_smiley-sad.png.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/1/16b89523d059319b84f87c1d11eb53d838a4d35d.png) Mes mails ne sont plus intégrés. Outlook 365 avec mon adresse mail [nom@xxx.onmicrosoft.com](mailto:nom@xxx.onmicrosoft.com) C’est OK ça fonctionne mais je travaille avec une adresse Pro différente J’ai suivi les diverses propositions dans le support Hubspot mais je tourne en rond, ça ne fonctionne toujours. Quelqu’un a t-il rencontré ce problème ? Une idée de solution qui pourrait m’aider ? ![16x16_smiley-happy.png.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/2/22d5e40d253def47f5f4ea7f0e3e70be19010689.png) Merci de votre aide et de votre temps ci-dessous le message d’erreur : ![29044i51A00A691C317D42.PNG](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/a/0/a0758576ef8ce1da755a09591d4164be036741b1.png) ---
**Author:** ![TitiCuisset](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/8baadc/32.png) [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/u/TitiCuisset)\ **Post date:** [July 9, 2020, 11:32am UTC](https://community.hubspot.com/t/complement-hubspot-dans-outlook-365/22556/2 "2020-07-09T11:32:47Z")
Bonjour @Nath0307 Merci d’avoir posté dans la Communauté! Pouvez vous suivre les étapes de l’article ci-dessous et voir si cela fonctionne? [L’extension est grisée dans Outlook](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshooting-the-hubspot-sales-office-365-add-in#the-add-in-is-grayed-out-in-outlook-desktop-on-pc) Si cela ne fonctionne pas, pouvez vous envoyer une capture d’écran de la bannière d’outils en haut de votre outlook? Merci à vous, Tiphaine. ---
**Author:** ![Nath0307](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/nath0307/32/102498_2.png) [@Nath0307](https://community.hubspot.com/u/Nath0307)\ **Post date:** [July 13, 2020, 1:00pm UTC](https://community.hubspot.com/t/complement-hubspot-dans-outlook-365/22556/3 "2020-07-13T13:00:47Z")
![]() ![]() Bonjour Tiphaine, Merci d’avoir répondu. Ci-joint la capture de maboite avec le bandeau, lorsque je coche la case devant le complement hubspot un message s’affiche : “non chargé …” lorsque je clique sur OK j’ai le message d’erreur suivant. Ce qui est très frustrant c’est que tout fonctionnait super bien et d’un coup plus rien ne fonctionne ! > * * * > > [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/89150) wrote: > > Bonjour @Nath0307 > > Merci d’avoir posté dans la Communauté! > > Pouvez vous suivre les étapes de l’article ci-dessous et voir si cela fonctionne? > > [L’extension est grisée dans Outlook](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshooting-the-hubspot-sales-office-365-add-in#the-add-in-is-grayed-out-in-outlook-desktop-on-pc) > > Si cela ne fonctionne pas, pouvez vous envoyer une capture d’écran de la bannière d’outils en haut de votre outlook? > > Merci à vous, > > Tiphaine. > > * * * > * * * > > [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/89150) wrote: > > Bonjour @Nath0307 > > Merci d’avoir posté dans la Communauté! > > Pouvez vous suivre les étapes de l’article ci-dessous et voir si cela fonctionne? > > [L’extension est grisée dans Outlook](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshooting-the-hubspot-sales-office-365-add-in#the-add-in-is-grayed-out-in-outlook-desktop-on-pc) > > Si cela ne fonctionne pas, pouvez vous envoyer une capture d’écran de la bannière d’outils en haut de votre outlook? > > Merci à vous, > > Tiphaine. > > * * * > * * * > > [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/89150) wrote: > > Bonjour @Nath0307 > > Merci d’avoir posté dans la Communauté! > > Pouvez vous suivre les étapes de l’article ci-dessous et voir si cela fonctionne? > > [L’extension est grisée dans Outlook](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshooting-the-hubspot-sales-office-365-add-in#the-add-in-is-grayed-out-in-outlook-desktop-on-pc) > > Si cela ne fonctionne pas, pouvez vous envoyer une capture d’écran de la bannière d’outils en haut de votre outlook? > > Merci à vous, > > Tiphaine. > > * * * > * * * > > [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/89150) wrote: > > Bonjour @Nath0307 > > Merci d’avoir posté dans la Communauté! > > Pouvez vous suivre les étapes de l’article ci-dessous et voir si cela fonctionne? > > [L’extension est grisée dans Outlook](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshooting-the-hubspot-sales-office-365-add-in#the-add-in-is-grayed-out-in-outlook-desktop-on-pc) > > Si cela ne fonctionne pas, pouvez vous envoyer une capture d’écran de la bannière d’outils en haut de votre outlook? > > Merci à vous, > > Tiphaine. > > * * * > * * * > > [@TitiCuisset](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/89150) wrote: > > Bonjour @Nath0307 > > Merci d’avoir posté dans la Communauté! > > Pouvez vous suivre les étapes de l’article ci-dessous et voir si cela fonctionne? > > [L’extension est grisée dans Outlook](https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/troubleshooting-the-hubspot-sales-office-365-add-in#the-add-in-is-grayed-out-in-outlook-desktop-on-pc) > > Si cela ne fonctionne pas, pouvez vous envoyer une capture d’écran de la bannière d’outils en haut de votre outlook? > > Merci à vous, > > Tiphaine. > > * * * ---
**Author:** ![Nath0307](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/nath0307/32/102498_2.png) [@Nath0307](https://community.hubspot.com/u/Nath0307)\ **Post date:** [July 13, 2020, 1:02pm UTC](https://community.hubspot.com/t/complement-hubspot-dans-outlook-365/22556/4 "2020-07-13T13:02:20Z")
Merci Tiphaine de votre retour, vous trouverez ci-dessous les captures d’écrans ![29174iCEB042D301079970.PNG](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/9/8/989a4764b43e506cc24aff6e8c362b8af0cd89a3.png) ![29044i51A00A691C317D42.PNG](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/a/0/a0758576ef8ce1da755a09591d4164be036741b1.png) ---
**Author:** ![Nath0307](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/nath0307/32/102498_2.png) [@Nath0307](https://community.hubspot.com/u/Nath0307)\ **Post date:** [July 13, 2020, 2:17pm UTC](https://community.hubspot.com/t/complement-hubspot-dans-outlook-365/22556/5 "2020-07-13T14:17:48Z")
Problème résolu il faut supprimer le dossier 2.0 après avoir utilisé %localappdata% Puis le réinstaller de nouveau ![29180i6B8D6B8CE18A8C08.jpeg](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/8/89ad623864b3cc4fdd93bf9359f425a134f21ddd.jpeg)