Considero que se puede deleitar a un cliente dándole seguimiento y con un proceso adecuado de post venta
A mis clientes los puedo deleitar dándoles una participación más palpable para que se sientan parte de nuestra causa y asignándoles un seguimiento para que estén al tanto de lo importante que es su participación.
Dandoles trato amable con una post venta y seguimiento
Generando más que un trámite, una experiencia, que el cliente sienta que tiene confianza y libertad de consultar cualquier duda que tenga. Y además, tenga la seguridad qué hay personas que estás respaldándolo para que él tenga todo claro en la ruta del comprador.
realizando un seguimento aun ddespues de la compra del producto
- Haciendo una matriz con base en las características y buyer persona que pertenece, así puedes segmentar y crear contenido específico para las dudas más comunes que tiene.
- Hablándole por su nombre
- Cuando se abre una nueva conversación, puedes hacer un reminder breve sobre el último tema de conversación que tuvieron
- Responder rápidamente. El cliente valora mucho cuando una marca está pendiente de él o ella.
- Brindar más contenido basado en las necesidades del cliente.
- La personalización es importante.
con una comunicacion directa, llamada o whatsúp, conocer que fue lo q mas le impacto para tomar la decision de compra y que fue lo q le molesto o debemos mejorar para un proxima compra
Hcer seguimiento sobre los puntos de mejora que ellos como clientes consideran que se pueden implementar, así como realizar una encuesta para saber qué tal le fue con determinado prestador de servicio para así calificar al prestador del servicio lo cual hará que cada vez lo hagan de la mejor manera posible
Con atención pronta y amable. Y después de la adquisición, una atención personalizada como un atento mensaje el día de su cumpleaños. Así se obtendría una magnífica experiencia integral.
Acompañandolo en todo su recorrido y mapeando sus pains, esto ayudara a seguir mejorando mi servicio y enfocando mis acciones en su experiencia
Para deleitar a los clientes no debo terminar el proceso de contacto con ellos, si cerramos una venta, lo que corresponde es realizar un seguimiento post-venta, de esta forma, analizamos como fue la experiencia con nuestro producto o servicio y preguntar en que podemos mejorar. Los clientes son personas que apoyaran a mejorar nuestros servicios.
ser gentil y estar al pendiente de lo que quiere el cliente, brindando un servicio de calidad y honesto
haciendo facil el proceso, respondiendo puntualmente a sus dudas, siendo honesto en todo el proceso
El servicio postventa es importante. No sólo para recordar a los clientes que valoren el servicio recibido, sino siguiendo una relación cercana con ellos mediante envíos de newsletter para fechas especiales, noticias agradables con nuevos productos o servicios, mejoras en el servicio, nuevos canales de comunicación. En fin, mantener una relación de amistad y preocupación con los clientes.
una manera puede ser haciendo pequeños detalles .
Atencion y seguimiento en todo momento
Brindándoles diversas oportunidades de pago, accesibilidad a conocer nuevas actualizaciones y dándoles la atención merecida.
entregando atención y apoyo humano, así como contenido educativo e interesante.
Con un onboarding sencillo y con atención post venta enfocada en cliente, hacer las preguntas correctas y llevar un seguimiento actualizado de su cuenta para agilizar la resolución de inconvenientes.