¡Hola Comunidad de HubSpot!
Con el hub de Servicio tienes la posibilidad de comprender verdaderamente a tus clientes, entender cómo se están sintiendo con la experiencia que le estás ofreciendo y descubrir oportunidades de mejora para aumentar su satisfacción y, como resultado, su retención.
Anteriormente, en HubSpot podías crear únicamente encuestas de Net Promoter Score (NPS), de Satisfacción de los clientes (CSAT) y de Calificación de esfuerzo (CES). Ahora, si cuentas con una suscripción de Servicio Pro, tienes la oportunidad de construir encuestas completamente personalizadas en las que formules preguntas y respuestas según las necesidades de tu negocio. Podrás seleccionar campos de lista desplegable, texto de una sola línea, calificación con estrellas, entre otras opciones.
Para conocer cómo crear una encuesta personalizada y, lo más importante, cómo almacenar los datos de las respuestas que te den tus clientes, te invito a ver este video que he creado para la comunidad:
¿Te gustó el video? ¡Cuéntanos en los comentarios! También, compártenos tu experiencia creando este tipo de encuestas y las buenas prácticas que has implementado en tu empresa.
Para complementar lo visto, te dejo estos recursos adicionales:
Crea una encuesta personalizada
Propiedades de envío de comentarios
Espero que el video y la información hayan sido de utilidad.
¡Saludos!
Camila Alicia,