Recientemente, Apple introdujo las nuevas características de privacidad de iOS 15, que incluyen protección en la app Mail. Esta actualización constituye un gran avance a favor de la privacidad de tu clientela, pero también puede afectar algunas de tus estrategias de marketing y las métricas que ves en nuestra plataforma. En este artículo, te mostraremos todo lo que se sabe hasta el momento y te daremos un listado para que identifiques qué partes de tu cuenta de HubSpot podrían verse afectadas.
Nota: este artículo se actualizó por última vez el 23 de septiembre.
Cambios principales
El nuevo sistema operativo móvil de Apple (iOS15) fue lanzado el 20 de septiembre y se espera que llegue a todos los dispositivos compatibles en los próximos meses. El iOS15 incluye varios cambios en su política de privacidad.Entre los más destacados están:
- La protección de privacidad en Mail evita que los remitentes vean cuándo un destinatario abre un correo en Apple Mail. Esta función también esconde la dirección IP del destinatario de manera que no se pueda determinar su ubicación.
- Ocultar mi correo les permite a los usuarios usar direcciones de email únicas y aleatorias que reenvían mensajes a su buzón personal cada vez que quieran mantener su dirección en privado.
Estos cambios afectan a todos los proveedores de servicios de correo que envían emails a usuarios de Apple Mail.
Implicaciones a corto plazo
- Las tasas de apertura pueden subir considerablemente sin que cambien las interacciones. Apple comenzará a cargar píxeles de rastreo por sus usuarios, lo que implica que se cargarán con más frecuencia, al margen de si el destinatario abre el correo o no. Básicamente, Apple «abrirá» los mensajes en nombre de sus usuarios, lo que hará subir las métricas de emails abiertos. Esto afectará también a otros procesos de HubSpot que dependen del rastreo de aperturas. Los usuarios podrán seguir usando los valores de tasa de apertura en HubSpot, pero recomendamos no usarlos en procesos críticos ni en informes.
- Menor efectividad en tácticas de email en tiempo real que dependen de la ubicación de IP. Por ejemplo, los envíos que usan direcciones IP para identificar la ubicación específica de cada receptor y así adaptarse a su zona horaria podrán dejar de funcionar para usuarios de Apple Mail.
- **La actividad de apertura de un email puede aplicarse para múltiples registros, incluso si representan al mismo contacto.**Con la opción «Ocultar mi correo», los usuarios pueden crear direcciones de correo falsas para esconder las suyas personales. Esto significa que podría haber muchos «contactos» diferentes abriendo un email, aunque en realidad se trataría de una misma persona.
Implicaciones a largo plazo
Si bien las nuevas funciones pueden cambiar tus tácticas de marketing y causar cierto malestar a corto plazo, están diseñadas para crear mejores experiencias para toda nuestra clientela y eso siempre es bueno. En inbound marketing, lo importante es poner a tus clientes primero que todo y este es un concepto que HubSpot siempre ha defendido desde sus inicios. En pocas palabras, cuando tus clientes ganan, tú también ganas.
Qué hacer al respecto
En general, sigue haciendo lo que estás haciendo y mantén el rumbo de tu estrategia de marketing. Concéntrate en crear gran contenido y grandes experiencias para tu audiencia. En cuanto a los cambios de Apple, presta atención a tus métricas de apertura de emails ya que podrían cambiar. Intenta usar otras métricas más confiables que reflejen mejor las interacciones reales, por ejemplo, clics y respuestas. Por último, haz una auditoría de tus procesos de marketing (p. ej., segmentación de listas o automatización) que dependan del rastreo de apertura. Por si necesitas una mano para empezar, hemos creado una lista de herramientas de HubSpot que podrían verse afectadas.
Lista de funciones de HubSpot que podrían verse afectadas
Te recomendamos familiarizarte con los procesos e informes actuales que puedan verse afectados por estos cambios. Puedes crear puntos de referencia para ver en qué medida ocurre esto y adaptar tus procesos.
Esta es una lista de las funciones de HubSpot que podrían depender del rastreo de apertura de emails:
☐ Propiedades. Las siguientes propiedades podrían verse afectadas. Monitoriza y actualiza los workflows, listas e informes que usen estas propiedades y revisa las integraciones de API que hagan referencia a estas propiedades.
☐ Fecha de última apertura de un email de marketing
☐ Número de emails de marketing abiertos
☐ Fecha de primera apertura de un email de marketing
☐ Envíos desde la última interacción
☐ Fecha de apertura reciente de emails de ventas
☐ Fecha de última interacción
☐ Cualquier propiedad de clasificación o propiedades calculadas
☐ Workflows. Audita tus workflows en busca de criterios que incluyan métricas o propiedades de apertura. Puedes revisar aquí:
☐ Programar envíos (incluyendo desencadenantes de emails de marketing)
☐ Retrasos
☐ Criterios de objetivos
☐ Listas de supresión
☐ Bifurcaciones
☐ Informes
☐ Revisa tus informes personalizados en busca de criterios que hagan referencia a las métricas o propiedades de apertura listadas anteriormente.
☐ Audita y crea un punto de referencia para tus informes de email. Rastrea los cambios y utiliza los datos de clics y respuestas para tomar decisiones.
☐ Listas. En tus listas, busca criterios que hagan referencia a las métricas o propiedades de apertura mencionadas anteriormente.
Qué sigue ahora
Nuestro equipo de producto está evaluando cómo podemos abordar este cambio dentro de nuestra propia herramienta de correo y estaremos informando cualquier actualización. Mientras tanto, si quieres compartir tus ideas o conversar con tus colegas sobre este tema, puedes hacerlo en este hilo.
