Si vous avez des questions ou problèmes techniques lors de l’utilisation de HubSpot, différents canaux de support sont disponibles en fonction de vos abonnements.
- Contacter le support par chat.
- Contacter le support par téléphone. (Abonnements Pro et Entreprise).
- Contacter le support par e-mail.
**Contacter le support par chat
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pour tous les abonnements
En bas à droite depuis de la plupart des pages de votre compte HubSpot :
> cliquez sur l’icône Aide 
> cliquez sur Contact ou Poser une question.
> discuter avec l’équipe**.**
Il s’agit d’un canal direct, vous serez donc immédiatement mis en relation avec un agent disponible. Si aucun agent n’est disponible, il n’y aura que minutes de délai avant que votre chat ne soit assigné.
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Bon à savoir :
- Que faire si mon chat est fermé ?
Nous avons pour objectif de répondre dans les délais les plus courts afin d’être disponible pour traiter toutes les demandes. Par conséquent, sans retour de votre part, le chat sera considéré comme inactif et pourra être automatiquement fermé.
Vous pourrez à nouveau ouvrir chat afin d’être immédiatement remis en relation avec un agent !
Il sera aussi possible de rouvrir le chat précédemment fermé, veuillez noter qu’il s’agira désormais d’un échange par email et que le délai de réponse sera de 1 jour ouvré.
**Contacter le support par téléphone
:**
pour les abonnements Professionnel et Entreprise.
En bas à droite depuis de la plupart des pages de votre compte HubSpot:
> cliquez sur l’icône Aide
> cliquez sur Contact ou Poser une question.
> rappeler l’assistance**.**
Bon à savoir :
- Que faire lorsque l’option de rappel est grisée ?
Parfois cette option n’est pas disponible car tous nos agents sont occupés. Vous pouvez réessayer plus tard et vous serez recontacté dans les plus brefs délais !
- Je n’étais pas disponible lors du rappel, que faire ?
Veuillez noter que vous serez recontacté dans les prochaines minutes qui suivent votre demande.
Si vous n’êtes pas disponible lors du rappel votre demande sera donc traiter par email, comme nos agents doivent se rendre disponibles pour les autres clients. Mais si vous souhaitez être recontacté par téléphone, nous vous invitons à ouvrir une autre demande de rappel et vous serez recontacté dans les plus brefs délais!
**Contacter le support par email (ticket web)
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pour tous les abonnements
En bas à droite depuis de la plupart des pages de votre compte HubSpot:
> cliquez sur l’icône Aide
> cliquez sur Contact ou Poser une question.
> support par e-mail**.**
Bon à savoir :
- Quel est le délai de réponse d’un ticket email ?
Les tickets emails ont un délai de réponse de 1 jour ouvré.
- Mon ticket a été fermé alors que le problème n’est toujours pas résolu, que faire ?
Au bout de 3 jours sans retour de votre part, un email est envoyé pour vous avertir que le ticket va être automatiquement fermé. Cependant les tickets peuvent être consultés et ré-ouverts depuis votre espace support jusqu’à la résolution de votre demande.
- Comment est-il possible de rouvrir un ticket déjà fermé ?
En vous rendant sur votre espace support depuis le bouton l’icône Aide et “Affichez votre espace Support”
Accédez à votre espace support :
Si votre ticket a été fermé depuis plusieurs semaines, il est recommandé d’ouvrir un nouveau ticket et de mentionner le numéro du ticket fermé. Cela permet de s’assurer que votre ticket sera traité le plus rapidement possible, de cette manière nous pouvons optimiser le traitement de votre demande !
En effet, lorsqu’un ticket est rouvert, il n’est visible que par son propriétaire (qui peut être absent ou non disponible), tandis qu’avec un nouveau ticket, c’est l’agent le plus rapidement disponible qui vous répond.
Celui-ci aura accès à l’historique du ticket précédent pour une résolution plus rapide.
- Quand est-il préférable d’ouvrir un nouveau ticket ?
Il est fortement recommandé d’ouvrir un ticket séparé pour chaque demande et type de problèmes car vous pourrez ainsi faire appel à un plus grand nombre de membres de notre équipe d’assistance qui seront en mesure de travailler simultanément sur les différentes requêtes, ce qui pourrait vous permettre d’obtenir des réponses plus rapides.
Il vous sera également plus facile de localiser les différents sujets/questions en cours dans votre Espace Support.
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Les autres ressources de support disponibles
L’équipe Support sera toujours disponible pour vous aider et vous guider à maîtriser la plateforme HubSpot. Toutefois sachez que vous disposez d’autres ressources, notamment pour les sujets suivants :
- Intégrations tierces et applications privées.
Etant donné qu’il ne s’agit pas d’intégrations natives de HubSpot, ce type de demande peut nécessiter l’expertise d’un développeur ou le support de l’intégration tierce. Vous pouvez aussi faire appel aux développeurs partenaires de HubSpot ou poster votre demande sur le forum HubSpot developer.
- Modèles et templates personnalisés de landing pages, blogs, sites web ou devis.
Etant donné qu’il ne s’agit pas de modèles créés par HubSpot, ce type de demande peut nécessiter l’expertise d’un web designer. Si votre template a été acheté sur la marketplace, vous pouvez contacter le support du fournisseur du modèle, faire appel aux web designers partenaires de HubSpot ou poster votre demande sur le forum HubSpot CMS.
- Questions ou problèmes liés à la facturation, l’abonnement.
Ce type de demande peuvent aussi être adressées à votre chargé de compte ou bien l’équipe de facturation par email directement: billing@hubspot.com / collections@hubspot.com.
- Si vous avez besoin de conseils sur la création d’éléments stratégiques, il sera aussi possible d’obtenir l’assistance de votre chargé de compte.
Et n’oubliez pas que sur la communauté francophone, vous pouvez créer un post pour échanger, obtenir des astuces ou bonnes pratiques de nos partenaires et autres utilisateurs de HubSpot et avoir des retours d’expériences.
Si vous avez un doute et quelle que soit votre demande, le support sera toujours ravi de vous aider et saura vous guider au mieux afin de vous apporter la meilleure réponse !
Notre équipe reste aussi à l’écoute et accorde beaucoup d’importance à votre avis, si vous êtes satisfaits de la manière dont nous traitons votre demande ou si vous avez des retours pour nous aider à nous améliorer, n’hésitez pas à nous les partager !