Estamos em uma era baseada em dados, onde os conjuntos de dados são compartilhados entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para aumentar a eficácia organizacional e facilitar o alinhamento.
Quando você tem altos níveis de dados inconsistentes, não é apenas uma equipe levando a melhor. É todo mundo, a empresa inteira!
As consequências desses dados ruins se estendem a todos os cantos da empresa em que os dados tocam.
Com isso em mente, com que frequência você atualmente audita e limpa seu banco de dados de contatos?
Uma vez por mês? Todo trimestre? Uma vez por ano? Como é o processo?
Ei @DanielConstanti
Muito legal saber que esta aprendendo sobre organização de dados! Como mencionado pela @PamCotton é fundamental para a empresa inteira, esse exercício! Temos esse material (está em inglês) com dicas de como limpar e organizar seus dados que acredito que possa ajudar
Talvez a palavra não seja “limpar”, mas sim "reavaliar os leads e contatos que merecem/devem compor sua base. Uma análise trimestral é bom espaço de tempo para saber se deve continuar ou não com a comunicação com essa pessoa/empresa.
Na minha empresa ainda estamos em fase inicial de trabalho com o banco de dados de contatos, acredito que precisamos de um pouco mais de experiência para avaliar a frequência para edição e revisão. Mas auditar trimetralmente parece um bom ponto de partida.
Além do tradicional dados de contato como Nome / Email / Endereço / Telefone o que mais vocês coletam do usuário de grande valia para criar experiências incríveis, customizadas e que ajudam de forma simples o negócio de sua empresa alavancar resultados?
É fundamental colocar dados corretos no banco de dados e mante-los atualizados. Qualquer modificação que percebemos junto ao cliente deve ser alimentada no banco de dados.
Estou estudando para justamente apresentar a supervisão uma estratégia de limpeza de dados para ter mais assertividade no processo de comunicação com nossos clientes no CX.
