Não existe um prazo fixo ou limite para a frequência de vezes que devemos auditar e atualizar as buyer personas de um negócio/empresa/marca. Alguns profissionais recomendam uma revisão formal pelo menos uma vez por ano. Porém, é fundamental ficar atento a sinais que podem indicar a necessidade de uma atualização mais frequente.
Assim, vale observar alguns sinais de que suas buyer personas precisam ser atualizadas:
- Mudanças no mercado: Novas tendências, tecnologias emergentes, alterações econômicas.
- Mudanças no comportamento do consumidor: Se você notar que seus clientes estão usando novos canais de comunicação, mudando seus hábitos de compra (por exemplo, mais online vs. físico);
- Mudanças no seu negócio: Uma reestruturação interna, o lançamento de novos produtos ou serviços, a entrada em novos segmentos de mercado.
- Queda no desempenho de marketing e vendas: Se suas campanhas não estão gerando os resultados esperados, ou importantes indicadores com curva decrescente, isso pode ser um sinal de que você está direcionando a mensagem para a pessoa errada ou a mensagem que não ressoa mais.
- Feedback de vendas e atendimento ao cliente: As equipes que estão em contato direto com os clientes são uma fonte valiosa de informação.
- Novas descobertas em pesquisas de mercado: Se você realizar novas pesquisas com clientes ou potenciais clientes e identificar novos padrões ou insights diferentes.