@LJiménezRuíz , complementando lo que Lucila dice, en la última versión de la certificación de Inbound Marketing señala que los chatbot apelan a resolver el problema de disponibilidad, y así es! Piensa que el usuario está conectado 24/7, no solo las horas “de oficina” en la que generalmente se atienden consultas o llamadas. Estar disponible en todo momento es crucial para eliminar fricción. Esto puede ser para responder preguntas frecuentes, dar soporte a clientes, brindar contenido, las posibilidades son varias.