Bonjour la Communauté,
Nous vous informons des changements à venir concernant les appels HubSpot pour les numéros de téléphone mobile en France (+336 et +337).
Vous trouverez ci-dessous les détails de ces changements :
Qu’est-ce qui change ?
En réponse aux récentes évolutions réglementaires de l’Arcep, l’autorité de régulation des communications électroniques en France, HubSpot apporte des modifications aux appels HubSpot pour les numéros de téléphone mobile +336 et +337 :
- Le 1er juin 2025, HubSpot n’autorisera plus de nouveaux enregistrements nets de numéros de téléphone mobile +336 et +337.
- Le 1er juin 2025, tous les numéros de téléphone mobile +336 et +337 enregistrés ne seront plus pris en charge par HubSpot et seront supprimés de votre compte HubSpot. Vous resterez propriétaire de votre (vos) numéro(s) de téléphone auprès de votre opérateur actuel.
Pourquoi ce changement ?
L’Arcep exige explicitement que les appels affichant un numéro 06/07 proviennent d’un réseau mobile et soient associés à une seule personne physique.
Or, HubSpot Calling repose sur Twilio, un fournisseur VoIP, ce qui ne répond pas à cette exigence.
Cette restriction est réglementaire, et non laissée à notre discrétion. C’est pourquoi nous mettons fin au support des numéros 06/07 à compter du 1er juin 2025, tout en proposant des alternatives aux clients qui souhaitent continuer à passer des appels sortants.
Quelles actions dois-je entreprendre pour continuer à passer des appels sortants depuis des numéros français dans HubSpot ?
Vous trouverez ci-dessous des solutions d’appel pour continuer à passer des appels depuis des numéros français dans HubSpot.
Aucune des solutions recommandées n’inclut la conservation d’un numéro +336/337, car ces types de mobiles ne sont pas conformes pour une utilisation CRM.
1. Postulez à la Bêta de HubSpot pour acquérir un numéro de téléphone français qui ne soit pas +336 ou +337. Veuillez noter que l’approbation et l’acquisition de préfixes spécifiques ne sont pas garanties.
2. Utiliser une application d’appel de la place de marché HubSpot.
3. Acquérir un nouveau numéro de téléphone HubSpot dans une autre région. Cette option est destinée aux entreprises qui n’adhèrent pas à l’idée de passer des appels à partir de préfixes spécifiques à la France.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les solutions d’appels mobiles +336 et +337, veuillez contacter votre Customer Success Manager.
Si vous n’avez pas les coordonnées de votre Customer Success Manager ou si vous avez un compte HubSpot Starter, veuillez contacter HubSpot Support.
Merci et très bon week-end à tous !
Bérangère.