Chamando como um canal na Caixa de entrada
O que é?
Chamar agora é um canal na caixa de entrada. Agora você pode conectar um número de telefone fornecido pela HubSpot à sua caixa de entrada e encaminhar chamadas recebidas para um grupo de representantes.
Depois de conectadas, as chamadas recebidas tocarão para até 10 usuários disponíveis por vez e criarão uma nova conversa na caixa de entrada conectada.
Por que isso Importa?
Esse novo recurso expande a capacidade omnicanal do Inbox e adiciona chamadas ao mix. Oferece às equipes vários benefícios, incluindo:
Maior eficiência: as chamadas recebidas tocarão até 10 representantes por vez. Você pode compartilhar contexto em threads, configurar horários de trabalho, personalizar mensagens de correio de voz e mudar facilmente de canal, resolvendo conversas com mais rapidez.
Experiência de chamada aprimorada: ao fornecer um único número para ligar, esse recurso simplificará a experiência do chamador e facilitará a obtenção da ajuda necessária.
Como funciona?
Configure um canal de chamada
Para fazer e receber chamadas em sua caixa de entrada, você precisa de um número de telefone fornecido pela HubSpot.
Para configurar seu canal:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas, clique em
- Caixa de entrada > Caixas de entrada.
chamadas
- Clique em Conectar um canal no canto superior direito.
- Clique em Chamada
- Clique em ligar
Selecione um número existente ou gere um novo.
- Em seguida, clique em Continuar para configurar no canto inferior direito.
- Em Roteamento durante o horário comercial, clique no menu suspenso Usuários e equipes específicos e clique nas caixas de seleção ao lado de cada usuário ou equipe para quem você deseja rotear chamadas durante o horário comercial. Aprenda como configurar o horário de trabalho.
Observação: os usuários atribuídos devem ter uma licença Professional ou Enterprise Sales ou Service Hub. As chamadas recebidas tocarão simultaneamente para um grupo de 10 representantes disponíveis por vez.
- Em seguida, clique em Configurar correio de voz. No painel direito, insira uma mensagem para criar uma versão em áudio da sua mensagem. Clique em Salvar.
- Em Roteamento após o horário comercial, clique em Configurar correio de voz para inserir uma mensagem para chamadas não atendidas após o horário comercial. Clique em Salvar.
Clique em Concluir.
Recebendo chamadas em seu canal de chamada
Depois que seu canal de chamada estiver configurado, você poderá receber chamadas junto com outros canais conectados à sua caixa de entrada.
Observe:
- O toque do seu dispositivo deve ser definido como Tocar na HubSpot para receber chamadas no navegador HubSpot.
- Depois que um usuário tiver sido atribuído a um número conectado a um canal de chamada, ele deverá visitar a caixa de entrada pelo menos uma vez para poder receber chamadas nesse canal.
- A janela de chamada deve permanecer aberta para receber chamadas.
Para receber chamadas em seu canal de chamada:
- Na sua conta HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- No canto superior esquerdo, clique para ativar o botão Você está disponível. Se essa opção não estiver ativada, você não poderá receber chamadas em seu canal de chamadas compartilhado.
alternância de disponibilidade - As chamadas recebidas tocarão simultaneamente para até 10 usuários disponíveis atribuídos a um canal de chamada. Aprenda como receber e gerenciar chamadas recebidas no navegador HubSpot.
- Assim que um usuário atender uma chamada, ela irá parar de tocar para todos os outros usuários. Um novo tópico aparecerá na caixa de entrada do canal de chamada atribuído ao usuário que atendeu a chamada.
- Se a chamada não for atendida, um novo tópico não atribuído será criado e todos os usuários atribuídos ao canal chamador serão notificados. Clique no menu suspenso Proprietário para atribuir o proprietário da chamada perdida.
Gerenciar canais de chamada
Para editar, excluir ou desativar um canal de chamada:
-
Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
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No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas, clique em Caixa de entrada > Caixas de entrada.
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Passe o mouse sobre o canal e siga um destes procedimentos:
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Para editar um canal, clique em Editar. Você pode gerenciar o roteamento e a configuração e editar seus correios de voz. Em seguida, clique em Salvar.
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Para excluir um canal, clique em Excluir. Na caixa de diálogo, digite o número de telefone para confirmar a exclusão. Em seguida, clique em Excluir canal conectado.
-
Para desligar um canal, clique para desligar o botão Status. Na caixa de diálogo, clique em Desativar.
Confira este artigo da base de conhecimento para obter mais detalhes.
Disponível para?
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