Hola @CMontero4, como estas? Un gusto!
Te saluda Lautaro Del Plato lider técnico en HAL Company, Partner Diamante.
Para poder realizar lo que mencionas debemos buscar un workaround a partir de un workflow. El workflow debería tener un criterio de inscripción que permita que ingresen todas las conversaciones (Ejemplo: fecha de creación es conocido) y en el primer paso agregarle un retraso de tiempo (el que creas conveniente) para que luego se bifurce consultando si el “tiempo de la primera respuesta” es conocido o desconocido.
En caso de que el valor sea desconocido no se puede volver a asignar automaticamente por lo que deberías generar una alerta (correo o tarea) a alguien o varios del equipo para que lo asigne de forma manual.
Espero haber sido de ayuda, saludos!