# Caixa de entrada / e-mails rastreados

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/caixa-de-entrada-e-mails-rastreados/31685>\
**Category:** CRM\
**Created:** [February 11, 2021, 11:51pm UTC](https://community.hubspot.com/t/caixa-de-entrada-e-mails-rastreados/31685 "2021-02-11T23:51:18Z")\
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**Author:** ![rovere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/rovere/32/64070_2.png) [@rovere](https://community.hubspot.com/u/rovere)\
**Post date:** [February 11, 2021, 11:51pm UTC](https://community.hubspot.com/t/caixa-de-entrada-e-mails-rastreados/31685/1 "2021-02-11T23:51:18Z")

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Mandei um email rastreado pelo gmail para uma determinada conta, esta conta de email respondeu para mim, porem vejo que mesmo rastreado, o email não aparece [FuseBase](https://nimb.ws/uKmoSy), isso deveria acontecer ou estou usando errado os emails rastreados?

Outra coisa que acho estranha é que o email de minha empresa esta vinculado ao hubspot como IMAP, porem quando vejo minha caixa de entrada no hubspot, os emails nao aparecem lá, mesmo tendoenviado eles rastreados, o pq disso?

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**Author:** ![carolgiacon](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/carolgiacon/32/54595_2.png) [@carolgiacon](https://community.hubspot.com/u/carolgiacon)\
**Post date:** [February 12, 2021, 6:56pm UTC](https://community.hubspot.com/t/caixa-de-entrada-e-mails-rastreados/31685/2 "2021-02-12T18:56:51Z")

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Oi @rovere , tudo bom?

Poxa, que estranho!!  
Pode ser que a sua caixa de entrada no Gmail não estava conectada ao HubSpot ainda, você lembra se no momento do envio a sua caixa estava como “verde”?  
 ![38016i6C697091C069C49C.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/optimized/3X/5/0/505d67f47cda23430aae2ef2d89ec4289da56bfc_2_690x30.png)

Veja se a integração do HubSpot com o seu email foi feita com sucesso nas configurações da sua conta HubSpot! É necessário que tudo esteja ok para rastrear os emails.

Sobre a sua caixa de entrada não aparecer no HubSpot, você quis dizer a Caixa de Entrada em “Conversações”? Ela pode ter um email de grupo conectado ali, a fim de acompanhamento do time sobre uma caixa de email compartilhada e não o seu email pessoal.

Para ver os seus emails enviados pelo Gmail trackeados, você poderá consultar ao entrar no seu próprio contato, sempre com a condição da caixa de entrada estar conectada corretamente no HubSpot.

 ![38017i162D71A50B0CB99D.PNG](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/1/c/1c20c9a87489482aca858f87d7a20edc5676ab6a.png)

Espero ter te ajudado e boa sorte no rastreamento dos seus emails!! 😄

Até breve,

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**Author:** ![rovere](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/rovere/32/64070_2.png) [@rovere](https://community.hubspot.com/u/rovere)\
**Post date:** [February 19, 2021, 11:20pm UTC](https://community.hubspot.com/t/caixa-de-entrada-e-mails-rastreados/31685/3 "2021-02-19T23:20:23Z")

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na verdade itdetifiquei o problema, eu nao estava marcando o registro do contato veja [FuseBase](https://nimb.ws/wTAUn6) e somente estava monitorando.

Quando eu somente monitoro, oq exatamente esta acontecendo?

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**Author:** ![carolgiacon](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/carolgiacon/32/54595_2.png) [@carolgiacon](https://community.hubspot.com/u/carolgiacon)\
**Post date:** [February 22, 2021, 11:50am UTC](https://community.hubspot.com/t/caixa-de-entrada-e-mails-rastreados/31685/4 "2021-02-22T11:50:27Z")

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Oi @rovere , quando você só monitora, ele apenas registra no CRM HubSpot que aquele email foi enviado. Para ver abertura e cliques, realmente é necessário selecionar as duas caixinhas dentro do Gmail! Assim, você consegue fazer o log dele no CRM e ver se a pessoa abriu, clicou e quantas vezes cada!  
Faça um novo teste e veja se clicando nas duas vai direitinho! 😄  
Boa sorte!!