@sharonlicari Muchas gracias por la mención sin ella no hubiera podido enterarme de este muy buen post de @DSegura y también gracias @Lucila-Andimol leí también el post de tu agencia y me pareció fantástico justo un cliente estaba pensando en contratar más personal para el área de contact center, pero el problema estaba en que el área realizaba muchos esfuerzos en educar al lead porque no le llegaban solo los lead calificados para la venta, lo resolvimos investigando los eventos de comportamiento que tenían en común sus clientes actuales 
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