Gracias a @DSegura por compartir vuestra experiencia, y a @Lucila-Andimol por el link.
Efectivamente la automatización es una gran ayuda. Lejos de lo que puedan pensar los neófitos, la automatización no es una ayuda para perezosos, sino la posibilidad de ofrecer la respuesta correcta, en el momento correcto, a la persona correcta, sin perder tiempo y, si es necesario, de forma masiva.
Saludos,