- vous avez 2 instances Hubspot qu’il faudra upgrader en Marketing / Sales / Service Starter, dans ce cas vous pouvez attribuer un contact à un utilisateur Hubspot différent sur chaque instance
- vous avez une seule instance pour les 2 sites : il faudra passer par un workflow (Marketing ou Service Pro) pour attribuer en fonction de la provenance ou d’autres règles
La solution pour vous je pense que ça serait d’ajouter une étape à votre chatbot qui identifie l’entreprise. Ça serait fait via une propriété. Ensuite via un workflow vous allez attribuer à un contact owner. Je vous mets ci-dessous les étapes à suivre :
1. Créer une propriété dropdown select avec deux valeurs dedans : chatbot entreprise1 / chatbot entreprise2
2. Dans les deux chatbot builders, vous allez ajouter une action du type “Set contact property value”, et ici vous allez choisir votre entreprise dans votre propriété dropdown select. (voir ma capture d’écran ci-dessous avec un exemple sur le chatbot builder)
3. Créer un workflow qui déclenche en fonction de votre propriété. Après dans votre workflow vous allez attribuer votre contact à un contact owner spécifique en fonction de la valeur choisi dans le dropdown select.
super l’astuce du bot est très ingénieuse du coup je vais m’en servir comme préqualification du lead , sauf erreur dans le BOT il n’est plus possible de passer le message sur le chat directement c’est obligatoirement un mail ou un ticket quand nous transférons à un memebre de l’équipe?
Un peu ce que propose le BOT de hubspt avec le bouton: PARLEZ A UN CONSEILLER? comment le configurer?
En fait pour votre bouton PARLEZ A UN CONSEILLER, vous devez définir une action, un moyen de communiquer au sales qu’il y a un contact en ce moment sur le chatbot. Normalement ça se passe avec un email.
Dans mon exemple ci-dessous vous allez voir que quand un contact veut parler à quelqu’un, nous faisons l’assignation à certains contact owners spécifiques directement sur le chatflow et donc les contacts owner vont recevoir un email et une notification Hubspot à la fois.