Asignación automática de propietario según respuestas en un formulario

Service Hub Tips, Tricks & Best Practices
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¡Hola! Buen día. Una consulta.
¿Es posible crear un formulario con diferentes listas desplegables, y que dependiendo lo respondido en esta lista, se le asigne el ticket creado de manera automatica a un usuario?
Ej:

Si: Opcion elegida es “crear contrato” → asignar a “soportecontratos”.
Para asi, enviar de manera automatica un correo al encargado de resolver el caso?
Muchas gracias y saludos.

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¡Hola! Buen día. Una consulta.
¿Es posible crear un formulario con diferentes listas desplegables, y que dependiendo lo respondido en esta lista, se le asigne el ticket creado de manera automatica a un usuario?
Ej:

Si: Opcion elegida es “crear contrato” → asignar a “soportecontratos”.
Para asi, enviar de manera automatica un correo al encargado de resolver el caso?
Muchas gracias y saludos.

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Hola @PDuran3, voy a unir esta conversación con la que creaste que es igual, para evitar duplicidad.

Gracias :slightly_smiling_face:

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Hola @PDuran3, gracias por tu pregunta.

Consultemos con nuestros expertos:
Hola @LPaladino, @LautaroDelPlato, @Gilempert, @Lucila-Andimol, @JuanGomez0818 Alguno de casualidad tiene una sugerencia para @PDuran3 ?

Gracias a todos por contribuir.

Saludos,

5

Hi @PDuran3, yes, it is possible.

What you need to do is create a Workflow with branches depending on the field selected in the list, so you can assign the corresponding user.

The steps would be as follows:

  1. Create a ticket workflow where the trigger is each new ticket in stage X and in ticket pipeline X, which then triggers the following actions.
  2. Set a wait time to ensure all fields load correctly.
  3. Add a ticket property branch and select the list property, then within the list select any of the options: (Selection).
  4. Add another wait time.
  5. Add a “Set Property Value” action, search for the property to set “Ticket Owner,” and then select the corresponding owner.

It should look something like this:

538×429 31.1 KB

In this example, I only went into detail for one branch; in your case, you should add an action for each branch.

I hope this works for you. Best regards.

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Es justo lo que buscaba. Lo marco como solucion, muchas gracias! Saludos