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La gestion des tâches sur Hubspot ne permet pas de pouvoir planifier une journée ou une semaine de travail. La durée par défaut qui s’affiche sur Outlook est 15min par tâche.
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L’idée est de disposer d’une propriété de tâche, qui va permettre de définir une durée différente pour chaque tâche (en tenant compte de la durée de chaque tâche) et ainsi avoir une parfaite cohérence au niveau du calendrier Outlook par rapport aux tâches et aux réunions qui viennent s’intégrer dans le calendrier.
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Nous avons une équipe de support client qui à la fois traite des tickets (et donc pour chaque ticket, il y a des tâches de planifiées), chaque tâche peut avoir une durée différente en fonction de ce qu’il y a à faire. Et en parallèle des tickets que gère l’équipe support, ils ont des déploiements de clients à réaliser et donc ils ont des tâches liées aux déploiements clients et des réunions avec les clients.
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Lorsqu’un utilisateur de l’équipe support ou un chef de projet souhaite planifier des tâches ou des réunions pour un nouveau projet client (après que le produit soit vendu par un commercial), le chef de projet ne peut disposer d’une visibilité claire sur la disponibilité des utilisateurs du support car les tâches ont toutes une durée de 15min. Cela rend très complexe la visibilité de l’activité de nos techniciens support.